Contactez l'assistance Highrise dans l'app : ouvrez le menu (l'icône à trois lignes) et appuyez sur Centre d'assistance. Le Centre d'assistance associe votre demande au compte avec lequel vous êtes connecté.
Où se trouve le Centre d'assistance dans l'app ?
Ouvrez le menu (l'icône à trois lignes) et appuyez sur Centre d'assistance, ou ouvrez Paramètres et appuyez sur Centre d'assistance dans la section Aide.
Sur la version Steam, le Centre d'assistance ouvre le site du Help Center dans votre navigateur web, où vous n'êtes pas connecté. Pour accéder au Centre d'assistance avec votre compte, connectez-vous sur https://highrise.game/issues et appuyez sur Signaler un problème. Vous pouvez aussi utiliser le bouton de chat du Help Center, comme décrit ci-dessous.
Puis-je contacter l'assistance depuis le site web ?
Oui. Sur le site du Help Center (https://support.highrise.game, également accessible via https://highrise.game/support), appuyez sur le bouton de chat dans le coin de la page. Vous n'y êtes pas connecté, on vous demandera donc une adresse e-mail où recevoir les réponses. Indiquez votre nom d'utilisateur Highrise dans votre demande. Le site web propose moins de types de demandes que l'app : Formulaire de récupération de compte et Signalement de bug n'apparaissent que lorsque vous êtes connecté.
Si vous êtes connecté sur le site web de Highrise, le bouton Signaler un problème sur https://highrise.game/issues ouvre le Centre d'assistance avec votre compte, comme dans l'app.
Quelle option dois-je choisir ?
Choisissez le type de demande qui correspond à votre problème pour qu'elle parvienne à la bonne équipe :
Signalement de compte piraté : quelqu'un d'autre a accédé à votre compte.
Formulaire de récupération de compte : vous ne pouvez pas vous connecter, réinitialiser votre mot de passe ou passer Safety Lock.
Contestation de bannissement / mise en sourdine / avertissement : vous pensez qu'une mesure sur votre compte est une erreur.
Demande de vérification d'âge : votre lien de vérification a expiré ou la vérification a échoué.
Signalement de joueur : un problème de sécurité grave, comme un risque pour un mineur, un contenu sexuel grave, des discours haineux extrêmes ou de l'automutilation. Pour les infractions courantes, signalez le joueur dans l'app.
Signalement de bug : quelque chose ne fonctionne pas dans l'app.
Problèmes d'achat / de facturation : un achat a échoué, est manquant ou s'est mal passé.
Pour tout le reste, envoyez plutôt un message.
Qui répond à mon message ?
Notre agent IA répond en premier. Il répond aux questions à partir de ce Help Center et recueille les informations dont l'équipe a besoin. Les décisions concernant votre compte, comme les contestations, la récupération de compte et les corrections d'achats ou d'objets, sont prises par des personnes de l'équipe d'assistance.
Si l'agent IA ne peut pas résoudre votre problème, il transmet la conversation à l'équipe. Vous pouvez aussi lui demander à parler à une personne à tout moment, et les problèmes de sécurité sont transmis immédiatement à l'équipe.
Est-ce un chat en direct ?
Non. L'assistance fonctionne comme un service de tickets, et certaines demandes prennent plusieurs jours. Vous pouvez fermer l'app : les réponses apparaissent dans le Centre d'assistance. Consultez Comment vérifier ou suivre une demande d'assistance ?
Je ne peux pas me connecter ou ouvrir le Centre d'assistance. Comment joindre l'assistance ?
Connectez-vous avec un autre compte Highrise, ou créez-en un nouveau, puis ouvrez le Centre d'assistance et choisissez Formulaire de récupération de compte ou Signalement de compte piraté. Indiquez le nom d'utilisateur du compte que vous essayez de récupérer.
Si votre compte est suspendu ou banni, ne créez pas de nouveau compte pour nous contacter. Consultez Comment contester un bannissement, une suspension, une mise en sourdine ou un avertissement ?
Si vous ne pouvez pas du tout utiliser le Centre d'assistance, utilisez le bouton de chat sur le site du Help Center, ou écrivez à [email protected], idéalement depuis l'adresse e-mail de votre compte Highrise. Dans les deux cas, indiquez votre nom d'utilisateur.
Que dois-je inclure ?
Consultez Que dois-je inclure dans une demande d'assistance ? N'envoyez jamais votre mot de passe, vos codes de vérification ni vos numéros de carte complets. L'assistance ne vous les demandera jamais.