Ce message signifie que Highrise a verrouillé le compte, généralement pour le protéger après des signes indiquant que quelqu'un d'autre y a accédé, ou pendant qu'un examen de sécurité ou de récupération est en cours. Dans l'app, un compte verrouillé affiche Compte sécurisé avec le message « Nous avons détecté une activité inhabituelle sur ce compte et avons temporairement restreint l'accès. » Vous ne pouvez pas le déverrouiller vous-même : contactez donc l'assistance, et une personne l'examinera.
Que se passe-t-il tant que mon compte est verrouillé ?
Personne ne peut s'y connecter, vous y compris.
Toutes les sessions actives sur le compte ont été déconnectées au moment du verrouillage.
Il n'apparaît pas dans la liste des comptes de votre appareil.
Vos objets et votre Gold restent sur le compte pendant qu'il est verrouillé. Si le compte a une adresse e-mail, Highrise y envoie aussi un avis lorsque le compte est verrouillé.
Comment contacter l'assistance au sujet d'un compte verrouillé ?
Appuyez sur Contacter l'assistance sur l'écran Compte sécurisé. Si vous l'avez déjà fermé, connectez-vous à un autre compte Highrise qui vous appartient sur le même appareil (ou créez-en un), puis ouvrez Paramètres, puis Centre d'assistance.
Indiquez que votre compte est verrouillé.
Donnez le nom d'utilisateur exact du compte verrouillé et la méthode de connexion que vous utilisiez dessus.
Écrivez depuis l'appareil sur lequel vous jouez habituellement. L'assistance ne vous demande jamais votre mot de passe, votre PIN ni un code de connexion.
Que va me demander l'assistance ?
L'assistance pose des questions auxquelles seul le propriétaire du compte peut répondre, et peut demander des reçus d'achat si le compte a effectué des achats. Répondez de la façon la plus complète possible en une seule réponse. Une personne décide de chaque cas, et l'assistance ne peut pas promettre que le compte sera déverrouillé.
Que se passe-t-il une fois le compte déverrouillé ?
L'assistance vous explique comment vous reconnecter. Vous devrez peut-être définir un nouveau mot de passe et vérifier l'e-mail du compte. Activez ensuite Safety Lock : consultez Qu'est-ce que Safety Lock et comment l'utiliser ?
Un compte verrouillé, est-ce la même chose qu'un bannissement ?
Non. Si le message indique que le compte est suspendu jusqu'à une certaine date, il s'agit d'une mesure de modération : consultez Comment contester un bannissement, une mise en sourdine ou un avertissement ? S'il indique que le compte est désactivé, consultez Puis-je restaurer un compte supprimé ? S'il vous demande de vérifier votre âge, consultez Pourquoi mon compte est-il verrouillé ou restreint tant que je n'ai pas vérifié mon âge ? « Trop de tentatives, réessayez plus tard. » correspond à une courte attente, pas à un verrouillage.