L'équipe de sécurité de Highrise prend des mesures contre les comptes qui enfreignent les Règles de la communauté. Dans ce cas, l'app affiche un avis indiquant le type de mesure et la raison, ainsi qu'un minuteur si la mesure prend fin d'elle-même. Vous pouvez aussi recevoir un message à ce sujet dans votre boîte de réception Highrise.
Que signifie chaque mesure ?
Rappel (un avertissement) : « Votre compte a été examiné par notre équipe de sécurité. » Il ne limite pas votre compte. C'est un rappel pour respecter les règles, et des infractions répétées peuvent entraîner des mesures plus sévères.
Vous avez été rendu muet : jusqu'à la fin du minuteur, vous ne pouvez pas utiliser le chat public, le chat vocal, les messages privés ni le fil d'actualité. Tout le reste fonctionne.
Vous avez été suspendu : vous ne pouvez pas utiliser votre compte avant la fin de la suspension. Elle est levée automatiquement à la fin du minuteur.
Vous avez été banni : votre compte est suspendu définitivement de Highrise.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'avertissement d'abord ?
La plupart des sanctions augmentent avec les infractions répétées, donc un premier problème mineur entraîne généralement une mesure plus légère. Les infractions graves, comme tout ce qui met en danger un mineur, peuvent mener directement à un bannissement.
Quelqu'un d'autre a utilisé mon compte. Est-ce que cela change quelque chose ?
Vous êtes responsable de tout ce qui est fait sur votre compte, y compris par des amis ou des proches à qui vous le prêtez. Si quelqu'un y a accédé sans votre permission, suivez Je pense que mon compte a été piraté en plus de faire une contestation.
Une mesure sur un compte peut-elle affecter mes autres comptes ?
Oui. Chaque compte suit les mêmes règles, et une infraction sur un compte peut entraîner des mesures sur d'autres comptes appartenant au même joueur. Utiliser un autre compte pour contourner un bannissement, une mise en sourdine ou un blocage enfreint les règles en soi.
Mon compte est-il plutôt verrouillé à cause de mon âge ?
Si l'avis vous demande de vérifier votre âge, ou indique que votre compte est verrouillé pour confirmer votre date de naissance, ce n'est pas une sanction pour avoir enfreint une règle. Vérifiez votre âge pour le déverrouiller. Consultez Pourquoi mon compte est-il verrouillé ou restreint jusqu'à ce que je vérifie mon âge ?
Mon app indique que mon compte est verrouillé
Un message indiquant que votre compte est verrouillé et que vous devez contacter l'assistance correspond généralement à un verrouillage de sécurité, pas à une sanction. Consultez Mon app indique « Account is locked, please contact support. »
J'ai seulement été retiré d'une salle ou d'un monde
Cela vient du propriétaire de cet espace, pas de Highrise. Consultez Pourquoi ai-je été expulsé, rendu muet ou banni d'une salle ou d'un monde ?
Puis-je demander un réexamen ?
Oui. Si vous pensez que la mesure est une erreur, envoyez une contestation. Consultez Comment contester un bannissement, une suspension, une mise en sourdine ou un avertissement ? Veuillez ne pas créer de nouveau compte pendant que vous attendez : cela revient à contourner la mesure.