Si vous pensez qu'une mesure de modération sur votre compte est une erreur, contactez l'assistance et demandez un réexamen. Une personne de l'équipe examine chaque contestation. En envoyer une ne garantit pas que la mesure sera modifiée.
Que puis-je contester ?
Vous pouvez contester un bannissement, une suspension, une mise en sourdine ou un avertissement (l'avis Rappel) sur votre propre compte. Un très petit nombre de bannissements pour les infractions les plus graves ne peuvent pas être contestés. D'autres problèmes ont leur propre démarche :
Retiré ou banni d'une salle ou d'un monde : c'est la décision du propriétaire. Consultez Pourquoi ai-je été expulsé, rendu muet ou banni d'une salle ou d'un monde ?
On vous demande de vérifier votre âge, ou vous êtes limité à cause de votre âge : consultez Pourquoi mon compte est-il verrouillé ou restreint jusqu'à ce que je vérifie mon âge ?
Accès bloqué ou compte piraté : consultez Je n'arrive pas à accéder à mon compte.
Les contestations pour le compte de quelqu'un d'autre ne sont pas acceptées. Ce joueur doit faire sa contestation lui-même.
Comment envoyer une contestation ?
Si vous pouvez encore vous connecter, par exemple après une mise en sourdine ou un avertissement, ouvrez Centre d'assistance depuis le menu ou depuis Paramètres, puis choisissez Contestation de bannissement / mise en sourdine / avertissement.
Si votre compte est suspendu ou banni et que vous ne pouvez pas vous connecter, appuyez sur Nous contacter dans l'avis, ou allez sur https://support.highrise.game. Appuyez sur le bouton de chat dans le coin de la page et choisissez Contestation de bannissement / mise en sourdine / avertissement. On vous demandera une adresse e-mail où recevoir les réponses. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte. Consultez Comment contacter l'assistance Highrise ?Remplissez les informations ci-dessous. Pour une suspension, choisissez Bannir comme type de contestation.
Répondez aux éventuelles questions de suivi dans la même conversation.
Que dois-je inclure ?
Le nom d'utilisateur du compte.
La mesure reçue (bannissement, suspension, mise en sourdine ou avertissement) et à peu près quand.
Ce qui s'est passé juste avant.
Pourquoi vous pensez qu'elle devrait être réexaminée.
Si quelqu'un d'autre utilise votre appareil ou votre compte.
Que se passe-t-il après ma contestation ?
Un membre de l'équipe vérifie votre compte et la mesure, puis répond dans la même conversation. Les délais d'examen varient. Envoyer plusieurs contestations pour la même mesure n'accélère pas les choses : les demandes supplémentaires peuvent être fermées comme doublons.
L'assistance me dira-t-elle exactement pourquoi j'ai été sanctionné ?
Pas toujours. La réponse peut ne pas inclure tous les détails, et l'équipe ne partage jamais d'informations sur d'autres joueurs ni sur la personne qui vous a signalé.
Puis-je contester à nouveau si ma contestation est refusée ?
Une fois qu'une contestation a reçu une réponse, renvoyer la même contestation donne la même réponse. Si vous avez des informations que vous n'aviez pas incluses, répondez dans votre contestation tant qu'elle est encore ouverte. Une fois une demande fermée, vous ne pouvez plus y répondre : créez-en une nouvelle, mentionnez la contestation précédente et indiquez clairement ce qui est nouveau.
Que ne dois-je jamais envoyer ?
N'envoyez jamais votre mot de passe, votre PIN Safety Lock ni vos codes de vérification, et ne publiez pas de photos de pièces d'identité dans le chat. Ne créez pas de nouveau compte pour continuer à jouer pendant que vous attendez, car cela revient à contourner la mesure.
Comment suivre ma contestation ?
Tant que votre contestation est ouverte, répondez dedans plutôt que d'en ouvrir une nouvelle. Consultez Comment faire le suivi d'une demande d'assistance ?