Essayez d'abord toutes les méthodes de connexion que vous avez pu utiliser ainsi qu'une réinitialisation du mot de passe. Si rien ne fonctionne, contactez l'assistance depuis un autre compte Highrise sur le même appareil et demandez la récupération du compte. Une personne vérifie que le compte vous appartient, et la récupération n'est pas garantie.
Que dois-je essayer avant de contacter l'assistance ?
Connectez-vous avec chaque méthode que vous avez pu associer : nom d'utilisateur et mot de passe, Apple, Google, Facebook, Snapchat ou numéro de téléphone. Consultez Comment me connecter à mon compte Highrise ?
Réinitialisez votre mot de passe par e-mail. Consultez Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Vous avez oublié votre PIN Safety Lock ? Réinitialisez-le par e-mail. Consultez Qu'est-ce que Safety Lock et comment l'utiliser ?
Comment demander la récupération de mon compte ?
Utilisez l'appareil sur lequel vous jouez habituellement. Connectez-vous à un autre compte Highrise qui vous appartient, ou créez-en un nouveau.
Ouvrez Paramètres, puis Centre d'assistance, et demandez à récupérer votre compte.
Donnez le nom d'utilisateur exact du compte que vous voulez récupérer et la méthode de connexion que vous utilisiez dessus.
L'assistance ne peut pas lancer une récupération depuis le compte que vous essayez de récupérer, ni à partir d'une simple adresse e-mail.
Que va me demander l'assistance ?
L'assistance pose des questions auxquelles seul le véritable propriétaire peut répondre. Si le compte a effectué des achats, on vous demandera des reçus. Si possible, répondez à tout en une seule réponse. Si les réponses ne correspondent pas aux informations du compte, la récupération est refusée.
Combien de temps cela prend-il ?
Cela dépend de la précision de vos réponses. Ouvrez une seule demande par compte : les demandes en double sont fermées.
Que ne dois-je jamais partager ?
Votre mot de passe, votre PIN Safety Lock, vos codes de connexion ou vos liens de réinitialisation. L'assistance ne les demande jamais.
Et si ma situation est différente ?
Message de verrouillage : consultez Mon compte est verrouillé.
Quelqu'un d'autre utilise votre compte : consultez Je pense que mon compte a été piraté.
Compte supprimé ou désactivé : consultez Puis-je restaurer un compte supprimé ?
Compte suspendu ou banni : consultez Comment contester un bannissement, une mise en sourdine ou un avertissement ?