Si vous pouvez encore vous connecter, changez immédiatement votre mot de passe : cela met fin à toutes les sessions actives sur le compte, et toute autre personne qui l'utilise est donc déconnectée. Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez l'assistance depuis un autre compte sur le même appareil et indiquez que votre compte a été piraté. Une personne examine chaque cas, et l'assistance ne peut pas promettre de rétablir l'accès ou de restituer les objets.
Comment savoir si mon compte a été piraté ?
Vous avez reçu un e-mail concernant une connexion depuis un nouvel appareil, ou la modification de votre e-mail, et ce n'était pas vous.
Votre mot de passe, votre e-mail ou votre nom d'utilisateur a été modifié sans vous.
Des objets ou du Gold ont quitté votre compte via des échanges, des cadeaux ou des pourboires que vous n'avez pas faits.
Votre méthode de connexion habituelle cesse soudain de fonctionner.
Si quelqu'un vous a piégé lors d'un échange mais que vous contrôlez toujours votre compte, il s'agit d'une arnaque, pas d'un piratage. Signalez plutôt le joueur : consultez Comment signaler un autre joueur ?
Je peux encore me connecter. Que dois-je faire maintenant ?
Changez votre mot de passe dans Paramètres, puis Gestion du compte, puis Mot de passe. Cela déconnecte toutes les sessions du compte : reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe si on vous le demande.
Vérifiez l'e-mail dans Gestion du compte et rétablissez-le s'il est incorrect.
Ouvrez Paramètres, puis Comptes connectés, et déconnectez tout ce qui ne vous appartient pas.
Activez Safety Lock. Consultez Qu'est-ce que Safety Lock et comment l'utiliser ?
Si vous utilisez la vérification Discord, vérifiez sur https://highrise.game/account/settings qu'il n'y a pas d'association Discord que vous ne reconnaissez pas.
Changez aussi le mot de passe de votre compte e-mail, puisque les liens de réinitialisation y sont envoyés.
Je ne peux pas me connecter. Comment le signaler ?
Sur le même appareil, connectez-vous à un autre compte Highrise qui vous appartient, ou créez-en un nouveau.
Ouvrez Paramètres, puis Centre d'assistance, et indiquez que votre compte a été piraté.
Donnez le nom d'utilisateur exact, le moment approximatif où vous avez perdu l'accès et ce qui a changé.
Ne partagez pas d'informations personnelles dans les messages du compte piraté : la personne qui l'utilise pourrait les lire.
Que va faire l'assistance ?
L'assistance peut verrouiller le compte pour empêcher d'autres modifications pendant qu'elle vérifie à qui il appartient. On vous posera des questions auxquelles seul le véritable propriétaire peut répondre. Consultez Mon compte est verrouillé.
Vais-je récupérer mes objets ou mon Gold ?
L'assistance ne peut pas promettre de restituer les objets ou le Gold déplacés pendant que quelqu'un d'autre avait accès au compte. Consultez la Politique de remboursement de Highrise.
Comment éviter que cela se reproduise ?
Utilisez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs, gardez Safety Lock activé, et ne saisissez jamais vos identifiants Highrise sur un site qui promet du Gold ou des objets gratuits. L'assistance ne demande jamais votre mot de passe, votre PIN ni vos codes, et le personnel de Highrise ne vous demande jamais de modifier votre e-mail ou votre mot de passe, ni de désactiver Safety Lock.