Ouvrez Paramètres, puis Gestion du compte, puis E-mail, et saisissez une adresse que vous pouvez consulter. Highrise utilise cette adresse pour les réinitialisations de mot de passe, les réinitialisations de Safety Lock et les avis de sécurité : gardez-la donc à jour.
Comment modifier mon e-mail ?
Ouvrez Paramètres, puis Gestion du compte, puis E-mail.
Saisissez la nouvelle adresse dans les deux champs.
Appuyez sur Envoyer l'e-mail de vérification pour l'enregistrer et la vérifier en une seule fois (voir ci-dessous). Quitter l'écran enregistre aussi la nouvelle adresse, mais elle reste non vérifiée.
Si vous remplacez une adresse déjà enregistrée, Highrise peut vous demander de saisir votre nom d'utilisateur pour confirmer qu'il s'agit bien de vous. Saisissez-le et appuyez sur Changer d'e-mail.
Si Safety Lock est activé et que vous êtes sur un appareil où vous n'avez pas saisi votre PIN, saisissez votre PIN Safety Lock.
Si vous voyez « Cette adresse e-mail ne peut pas recevoir de messages. Veuillez en utiliser une autre. », cette adresse ne peut pas recevoir d'e-mails de Highrise : choisissez-en une autre. Le personnel de Highrise ne vous demandera jamais de modifier votre e-mail.
Lorsque l'e-mail est modifié, Highrise envoie un avis à l'adresse précédente. Vous seul devriez pouvoir la modifier : considérez donc un avis inattendu comme un signal d'alerte.
Comment vérifier mon e-mail ?
Highrise n'envoie pas l'e-mail de vérification automatiquement. Sur l'écran E-mail, appuyez sur Envoyer l'e-mail de vérification. Si le bouton n'est pas encore disponible, l'écran vous indique ce qu'il faut faire d'abord. Ouvrez l'e-mail et suivez le lien, et vérifiez vos spams s'il n'apparaît pas. Tant que votre e-mail n'est pas vérifié, Gestion du compte dans les Paramètres affiche un badge de rappel.
Une adresse e-mail déjà vérifiée sur un autre compte Highrise ne peut pas être vérifiée à nouveau sur celui-ci.
J'ai reçu un e-mail indiquant que mon e-mail a été modifié, mais je ne l'ai pas modifié
Quelqu'un d'autre a peut-être accès à votre compte. Si vous pouvez encore vous connecter, changez votre mot de passe et rétablissez immédiatement votre e-mail, puis suivez Je pense que mon compte a été piraté.
Pourquoi mon e-mail a-t-il disparu de mon compte ?
Si un e-mail envoyé à votre adresse est rejeté définitivement, par exemple parce que la boîte de réception n'existe plus, Highrise retire cette adresse de votre compte et ne l'acceptera plus. Ajoutez une autre adresse fonctionnelle dans Gestion du compte et vérifiez-la.
Je ne peux plus consulter l'e-mail de mon compte
Vous pouvez toujours vous connecter : remplacez l'e-mail par une adresse que vous pouvez consulter, en suivant les étapes ci-dessus.
Vous ne pouvez pas vous connecter : une réinitialisation du mot de passe serait envoyée à l'ancienne adresse, vous aurez donc besoin de l'assistance. Suivez Je n'arrive pas à accéder à mon compte. Comment le récupérer ?
L'assistance peut-elle modifier mon e-mail à ma place ?
L'assistance ne modifie les informations d'un compte qu'après avoir confirmé que vous en êtes le propriétaire, via la procédure de récupération indiquée ci-dessus. L'assistance ne demande jamais votre mot de passe, votre PIN ni aucun code envoyé à votre e-mail.