Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ?, saisissez votre nom d'utilisateur Highrise et appuyez sur Envoyer un e-mail. Highrise envoie un lien de réinitialisation à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Le lien est valable 24 heures.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur l'écran de connexion de Highrise, appuyez sur Mot de passe oublié ?
Saisissez votre nom d'utilisateur (pas votre adresse e-mail).
Appuyez sur Envoyer un e-mail.
Ouvrez l'e-mail et suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe sur highrise.game.
Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et le nouveau mot de passe.
La même option Mot de passe oublié ? se trouve dans la fenêtre de connexion de highrise.game.
Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de réinitialisation ?
L'e-mail est envoyé à l'adresse enregistrée sur le compte, qui n'est peut-être pas celle que vous consultez.
Vérifiez les dossiers spam, courrier indésirable et promotions.
Si le compte n'a pas d'adresse e-mail, aucun e-mail n'est envoyé, même si l'app vous dit de vérifier vos e-mails. Highrise retire une adresse du compte si les e-mails qui y sont envoyés sont rejetés à plusieurs reprises : vérifiez donc qu'une adresse est toujours enregistrée. Consultez Comment ajouter, modifier ou vérifier l'e-mail de mon compte ?
Si vous avez fait plusieurs demandes d'affilée, vous verrez peut-être « Trop de tentatives, réessayez plus tard. » Patientez, puis réessayez une seule fois.
Si quelqu'un a modifié l'e-mail de votre compte, consultez Je pense que mon compte a été piraté.
Je me connecte avec Apple, Google, Facebook ou mon téléphone. Ai-je un mot de passe ?
Seulement si vous en avez ajouté un. Connectez-vous plutôt avec la méthode que vous avez associée. Une fois connecté, vous pouvez ajouter un mot de passe dans Paramètres, puis Gestion du compte, puis Mot de passe.
Comment changer mon mot de passe lorsque je suis connecté ?
Ouvrez Paramètres, puis Gestion du compte, puis Mot de passe.
Saisissez votre mot de passe actuel.
Saisissez votre nom d'utilisateur pour confirmer votre identité, puis appuyez sur Changer de mot de passe.
Saisissez votre nouveau mot de passe (au moins 6 caractères, sensible à la casse).
Le personnel de Highrise ne vous demandera jamais de changer votre mot de passe. Changer votre mot de passe déconnecte toutes les sessions de votre compte : reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe si on vous le demande. Si Safety Lock est activé et que vous êtes sur un nouvel appareil, Highrise vous demande d'abord votre PIN Safety Lock.
Toujours bloqué ?
Si l'e-mail de réinitialisation ne peut pas vous parvenir, suivez Je n'arrive pas à accéder à mon compte. Comment le récupérer ? L'assistance ne demande jamais votre mot de passe ni votre lien de réinitialisation.