La plupart des problèmes de chargement et de plantage disparaissent après avoir mis à jour l'app, l'avoir redémarrée et avoir effacé le contenu téléchargé. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre, et vérifiez que votre compte est inscrit avant d'essayer de réinstaller.
Highrise est-il en panne en ce moment ?
Consultez https://highrise.game/status. Si l'app affiche Maintenance du serveur, Highrise est hors ligne pour des travaux prévus. Votre progression est enregistrée, et vous pourrez vous reconnecter une fois la maintenance terminée.
Que dois-je essayer en premier ?
Mettez à jour l'app. Si l'app affiche Mise à jour requise, appuyez sur Mettre à jour. Sinon, recherchez une mise à jour sur l'App Store, Google Play ou Steam. Sur l'app Windows ou Mac du site web de Highrise, cherchez Rechercher des mises à jour dans Paramètres. Consultez Comment mettre à jour Highrise, et quels appareils sont pris en charge ?
Redémarrez l'app. Fermez complètement Highrise, puis rouvrez-le.
Redémarrez votre appareil. Cela libère de la mémoire, ce qui compte sur les téléphones plus anciens.
Vérifiez votre connexion. Consultez J'ai sans cesse des erreurs de connexion. Que faire ?
Libérez de l'espace de stockage. Highrise télécharge du contenu pendant que vous jouez et a besoin d'espace pour l'enregistrer.
L'app s'ouvre, mais quelque chose plante ou se fige sans cesse. Que puis-je essayer d'autre ?
Effacez le contenu téléchargé. Allez dans Paramètres, puis Performances, et appuyez sur Effacer le contenu téléchargé. Cela supprime les anciens fichiers en cache, pas votre compte ni vos objets. Certaines images peuvent mettre plus de temps à se charger la fois suivante.
Baissez les graphismes. Dans Paramètres, puis Performances, réglez Qualité graphique sur Performances.
Notez où cela se produit. Si l'app ne plante que dans une salle ou un monde, essayez-en un autre. Mentionnez le lieu dans votre signalement.
Dois-je supprimer et réinstaller l'app ?
Seulement après vous être assuré que vous pourrez vous reconnecter. Si votre compte n'est pas inscrit avec un e-mail ou une méthode de connexion associée, supprimer l'app peut vous laisser sans moyen de revenir. Vérifiez vos informations de connexion dans Paramètres, puis Gestion du compte, avant de réinstaller.
Le plantage est-il déjà un bug connu ?
Consultez le suivi public des problèmes sur https://highrise.game/issues. S'il y figure, votez pour lui.
Cela ne fonctionne toujours pas. Que dois-je envoyer à l'assistance ?
Ouvrez Centre d'assistance et choisissez Signalement de bug. Indiquez le modèle de votre appareil, la version du système d'exploitation, la version de l'app (en bas des Paramètres), ce que vous faisiez au moment du plantage et tout message d'erreur. Si l'app ne s'ouvre pas assez pour atteindre le Centre d'assistance, connectez-vous sur https://highrise.game/issues dans un navigateur web et appuyez sur Signaler un problème, qui ouvre le Centre d'assistance pour votre compte. Vous pouvez aussi utiliser un autre appareil connecté à votre compte, ou indiquer dans votre signalement quel compte est concerné. Consultez Comment signaler un bug dans Highrise ?