Les erreurs de connexion viennent généralement du réseau de votre côté ou d'une maintenance prévue. Consultez d'abord https://highrise.game/status. Si Highrise fonctionne, changez de réseau, redémarrez l'app et vérifiez qu'elle est à jour.
Que signifient les différents messages ?
Pas de connexion : votre appareil n'a pas pu joindre Highrise. Allez dans un endroit avec un meilleur signal ou changez de réseau, puis réessayez.
Erreur de connexion : l'app a atteint le réseau mais n'a pas pu se connecter à Highrise. Appuyez sur Réessayer. Le message comprend un code d'erreur, alors faites une capture d'écran si cela se reproduit.
Maintenance du serveur : Highrise est hors ligne pour des travaux prévus. Votre progression est enregistrée, et vous pourrez vous reconnecter une fois la maintenance terminée.
Vous avez été déconnecté : votre session a pris fin. Reconnectez-vous. Si vous ne vous êtes pas déconnecté et que cela se reproduit, contactez l'assistance.
Mise à jour requise : votre version de l'app est trop ancienne pour se connecter. Consultez Comment mettre à jour Highrise, et quels appareils sont pris en charge ?
Que dois-je essayer ?
Consultez https://highrise.game/status pour voir si des services Highrise rencontrent des problèmes.
Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement, ou rapprochez-vous de votre routeur.
Désactivez tout VPN ou proxy et réessayez.
Fermez complètement Highrise et rouvrez-le.
Redémarrez votre appareil et votre routeur.
Mettez Highrise à jour vers la dernière version.
Highrise se connecte, mais il rame ou se déconnecte sans cesse. Pourquoi ?
Les salles avec beaucoup de joueurs, le chat vocal et la vidéo consomment plus de données. Une connexion faible ou saturée se traduit par des ralentissements, un chat en retard ou un retour à l'écran de chargement. Essayez un réseau plus puissant, et baissez Qualité graphique dans Paramètres, puis Performances, si votre appareil chauffe ou ralentit aussi.
Je peux me connecter, mais je ne peux pas rejoindre une salle ou un monde précis. Quel est le problème ?
Cela vient généralement de la salle ou du monde, pas de votre connexion. Une Erreur d'accès à la salle comprend un code dont vous pouvez faire une capture d'écran. Consultez Pourquoi ne puis-je pas rejoindre une salle ?.
Quand dois-je contacter l'assistance ?
Si d'autres apps fonctionnent sur le même réseau, que la page d'état n'indique aucun problème et que l'erreur revient sans cesse, envoyez un Signalement de bug depuis le Centre d'assistance. Joignez une capture d'écran du message d'erreur complet avec son code, le modèle de votre appareil, la version de l'app, et précisez si vous étiez en Wi-Fi ou en données mobiles. Consultez Comment contacter l'assistance Highrise ?