Les pubs et les offres proviennent de partenaires publicitaires, et non de Highrise, elles ne sont donc pas toujours disponibles. Certains joueurs ne verront pas de pub ou une offre particulière pendant un certain temps, et ce n'est pas une erreur liée au compte.
Pourquoi n'y a-t-il pas de pub pour moi ?
Les partenaires n'affichent une pub que lorsqu'ils en ont une à vous montrer. Cela dépend de votre région, de votre appareil et du moment de la journée. Lorsqu'il n'y a pas de pub, l'option de pub peut être absente, grisée ou ne pas se charger. Réessayer plus tard est la solution qui fonctionne le plus souvent. Les récompenses des pubs ont aussi une limite quotidienne : lorsque vous l'atteignez, l'app indique que vos récompenses sont épuisées, alors réessayez le lendemain. Certaines récompenses de pub, comme les Récompenses quotidiennes, nécessitent un compte inscrit.
L'onglet Gagner, où se trouvent les pubs et les offres, n'est disponible que dans les apps iPhone, iPad et Android.
Pourquoi le montant de Gold d'une pub a-t-il changé ?
Les récompenses des pubs dans l'onglet Gagner sont variables, pas fixes. Le Gold affiché sur la pub correspond à ce que vous obtenez pour cette pub, et il peut être plus ou moins élevé la fois suivante.
Que puis-je essayer ?
Fermez complètement Highrise et rouvrez-le.
Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
Désactivez tout bloqueur de publicités, VPN ou DNS privé qui bloque les pubs.
Mettez à jour Highrise vers la dernière version.
Réessayez plus tard dans la journée.
J'ai regardé une pub mais je n'ai pas reçu la récompense
Regardez la pub jusqu'à la fin et jusqu'à ce que vous soyez de retour dans Highrise. La fermer trop tôt peut vous priver de récompense. Redémarrez ensuite l'app et vérifiez votre solde. Votre Historique des transactions affiche les récompenses de pub reçues au cours des 40 derniers jours.
J'ai terminé une offre de jeu ou un sondage mais je n'ai pas reçu mon Gold
Les offres de jeu et les sondages de l'onglet Gagner sont suivis par le partenaire qui les gère, et certains mettent du temps à être confirmés. Assurez-vous d'avoir rempli toutes les conditions indiquées dans l'offre, comme atteindre un niveau dans le délai imparti. Si le Gold n'est toujours pas arrivé, utilisez l'option d'aide ou de récompense manquante sur la page de l'offre de ce partenaire, car c'est le partenaire qui décide si l'offre a été terminée. Highrise ne peut pas confirmer ni remplacer les récompenses des offres à leur place.
Pourquoi certaines offres disparaissent-elles ?
Les partenaires modifient souvent leurs offres, et une offre peut prendre fin ou ne plus être proposée dans votre région à tout moment.
Pourquoi le Gold d'une offre ou d'un sondage m'a-t-il été repris ?
Un partenaire peut annuler une récompense après l'avoir versée, par exemple s'il décide ultérieurement que l'offre ou le sondage n'a pas été terminé. Votre Historique des transactions les affiche comme une reprise (clawback). Si vous pensez que c'est une erreur, contactez le partenaire via sa page d'offre.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si les pubs ne se chargent jamais après avoir essayé les étapes ci-dessus, contactez l'assistance via Centre d'assistance dans Paramètres. Indiquez votre nom d'utilisateur, le modèle de votre appareil et une capture d'écran de ce que vous voyez. Pour d'autres façons de gagner, consultez Comment obtenir du Gold et des Bubbles gratuitement ?