Annulez Highrise+ dans la boutique d'apps par laquelle vous avez payé : Apple ou Google Play. Highrise ne peut pas arrêter un abonnement de boutique à votre place, et supprimer l'app ou votre compte Highrise ne l'annule pas.
Comment annuler sur iPhone ou iPad ?
Ouvrez l'app Réglages de votre appareil (pas les paramètres de Highrise).
Appuyez sur votre nom, puis sur Abonnements.
Appuyez sur Highrise+ et choisissez Annuler l'abonnement.
Guide d'Apple : https://support.apple.com/en-us/118428
Comment annuler sur Android ?
Ouvrez l'app Google Play Store.
Appuyez sur votre photo de profil, puis sur Paiements et abonnements, puis sur Abonnements.
Sélectionnez Highrise+ et appuyez sur Résilier l'abonnement.
Guide de Google : https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Pour vérifier votre formule et votre prochaine date de facturation, ouvrez Paramètres dans Highrise et appuyez sur Gérer l'abonnement.
Je me suis abonné sur un autre appareil ou un autre compte de boutique
Annulez-le depuis le compte Apple ou Google qui le paie. Si Highrise indique qu'il ne peut pas gérer votre abonnement parce qu'il est lié à un autre compte de boutique, connectez-vous à ce compte de boutique pour l'annuler.
Pourquoi Highrise+ apparaît-il toujours comme actif ?
L'annulation arrête le prochain renouvellement. Vous conservez Highrise+ jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, il peut donc apparaître comme actif jusque-là. Vous ne serez plus débité.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Highrise+ est facturé par Apple ou Google, les remboursements suivent donc leurs règles, et non la Politique de remboursement de Highrise. Faites une demande sur https://reportaproblem.apple.com ou via Google Play sur https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Si un remboursement est accordé, cet abonnement Highrise+ prend fin, et Highrise peut reprendre le Gold issu de ce paiement.
J'ai un abonnement Highrise+ gratuit
Certains joueurs reçoivent Highrise+ directement de Highrise. Ces abonnements ne sont pas facturés par une boutique, contactez donc l'assistance pour en modifier ou en arrêter un.
J'ai été débité pour Highrise+ sur deux comptes
Chaque compte de boutique ne peut payer qu'un seul abonnement Highrise+. Vérifiez la liste des abonnements de chaque compte Apple ou Google que vous utilisez, et annulez celui dont vous ne voulez pas. Si vous êtes toujours débité deux fois, contactez l'assistance avec les deux reçus.
Comment annuler un abonnement à une salle ?
Les abonnements aux salles sont distincts de Highrise+ et se paient en Gold, vous les annulez donc dans Highrise : ouvrez Paramètres, appuyez sur Abonnements aux salles, choisissez la salle et appuyez sur Annuler l'abonnement. Vous conservez la salle jusqu'à la fin de la période payée.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Contactez l'assistance via Centre d'assistance dans les Paramètres de Highrise. Indiquez votre nom d'utilisateur et le reçu de la boutique. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte.