Quel messaggio significa che Highrise ha bloccato l'account, di solito per proteggerlo dopo segnali che qualcun altro vi abbia avuto accesso, oppure mentre è in corso una verifica di sicurezza o di recupero. Nell'app, un account bloccato mostra Account protetto con il messaggio "Abbiamo rilevato attività insolite su questo account e ne abbiamo temporaneamente limitato l'accesso." Non puoi sbloccarlo da solo, quindi contatta l'assistenza e una persona lo esaminerà.
Cosa succede mentre il mio account è bloccato?
Nessuno può accedervi, nemmeno tu.
Tutte le sessioni attive sull'account sono state disconnesse al momento del blocco.
L'account non compare nell'elenco degli account sul tuo dispositivo.
I tuoi oggetti e il tuo Gold restano sull'account mentre è bloccato. Se l'account ha un indirizzo email, Highrise invia anche un avviso a quell'indirizzo quando l'account viene bloccato.
Come contatto l'assistenza per un account bloccato?
Tocca Contatta l'assistenza nella schermata Account protetto. Se l'hai già chiusa, accedi a un altro account Highrise di tua proprietà sullo stesso dispositivo (o creane uno), poi apri Impostazioni e quindi Centro assistenza.
Spiega che il tuo account è bloccato.
Indica il nome utente esatto dell'account bloccato e il metodo di accesso che usavi.
Scrivi dal dispositivo su cui giochi di solito. L'assistenza non ti chiederà mai la password, il PIN o un codice di accesso.
Cosa mi chiederà l'assistenza?
L'assistenza fa domande a cui solo il proprietario dell'account può rispondere e potrebbe chiedere le ricevute di acquisto se sull'account sono stati fatti acquisti. Rispondi nel modo più completo possibile in un'unica risposta. Ogni caso viene deciso da una persona e l'assistenza non può promettere che l'account verrà sbloccato.
Cosa succede quando viene sbloccato?
L'assistenza ti spiega come accedere di nuovo. Potresti dover impostare una nuova password e controllare l'email dell'account. Dopodiché attiva Safety Lock: consulta Cos'è Safety Lock e come si usa?
Un account bloccato è la stessa cosa di un ban?
No. Se il messaggio dice che l'account è sospeso fino a una certa data, si tratta di un provvedimento di moderazione: consulta Come faccio ricorso contro un ban, un silenziamento o un avvertimento? Se dice che l'account è disattivato, consulta Posso ripristinare un account eliminato? Se ti chiede di verificare la tua età, consulta Perché il mio account è bloccato o limitato finché non verifico la mia età? "Troppi tentativi, riprova più tardi." indica una breve attesa, non un blocco.