Contatta l'assistenza di Highrise dall'app: apri il menu (l'icona con tre linee) e tocca Centro assistenza. Il Centro assistenza collega la tua richiesta all'account con cui hai effettuato l'accesso.
Dove si trova il Centro assistenza nell'app?
Apri il menu (l'icona con tre linee) e tocca Centro assistenza, oppure apri Impostazioni e tocca Centro assistenza nella sezione Aiuto.
Nella versione Steam, il Centro assistenza apre il sito dell'Help Center nel tuo browser web, dove non hai effettuato l'accesso. Per raggiungere il Centro assistenza con il tuo account, accedi su https://highrise.game/issues e tocca Segnala un problema. Oppure usa il pulsante della chat nell'Help Center, come descritto qui sotto.
Posso contattare l'assistenza dal sito web?
Sì. Sul sito dell'Help Center (https://support.highrise.game, raggiungibile anche su https://highrise.game/support), tocca il pulsante della chat nell'angolo della pagina. Lì non hai effettuato l'accesso, quindi ti verrà chiesto un indirizzo email a cui inviarti le risposte. Includi il tuo nome utente di Highrise nella richiesta. Il sito offre meno tipi di richiesta rispetto all'app: Modulo di recupero account e Segnalazione bug compaiono solo quando hai effettuato l'accesso.
Se hai effettuato l'accesso sul sito di Highrise, il pulsante Segnala un problema su https://highrise.game/issues apre il Centro assistenza con il tuo account, come nell'app.
Quale opzione devo scegliere?
Scegli il tipo di richiesta che corrisponde al tuo problema, così arriva al team giusto:
Segnalazione account violato: qualcun altro è entrato nel tuo account.
Modulo di recupero account: non riesci ad accedere, a reimpostare la password o a superare la Safety Lock.
Ricorso per ban / silenziamento / avvertimento: pensi che un provvedimento sul tuo account sia stato un errore.
Richiesta di verifica dell'età: il tuo link di verifica è scaduto o la verifica non è riuscita.
Segnalazione giocatore: un problema di sicurezza grave, come un rischio per un minore, contenuti sessuali gravi, incitamento all'odio estremo o autolesionismo. Per le violazioni delle regole di tutti i giorni, segnala il giocatore nell'app.
Segnalazione bug: qualcosa nell'app non funziona.
Problemi di acquisto / fatturazione: un acquisto non è riuscito, manca o è andato storto.
Per qualsiasi altra cosa, invia invece un messaggio.
Chi risponde al mio messaggio?
Il nostro agente IA risponde per primo. Risponde alle domande basandosi su questo Help Center e raccoglie i dettagli di cui il team ha bisogno. Le decisioni sul tuo account, come ricorsi, recupero dell'account e correzioni di acquisti o oggetti, vengono prese da persone del team di assistenza.
Se l'agente IA non riesce a risolvere il tuo problema, passa la conversazione al team. Puoi anche chiedergli di parlare con una persona in qualsiasi momento, e i problemi di sicurezza vengono inoltrati subito al team.
È una chat dal vivo?
No. L'assistenza funziona come un servizio a ticket, e alcune richieste richiedono diversi giorni. Puoi chiudere l'app: le risposte compaiono nel Centro assistenza. Vedi Come controllo o seguo una richiesta di assistenza?
Non riesco ad accedere o ad aprire il Centro assistenza. Come raggiungo l'assistenza?
Accedi con un altro account Highrise, oppure creane uno nuovo, poi apri il Centro assistenza e scegli Modulo di recupero account o Segnalazione account violato. Indica il nome utente dell'account che stai cercando di recuperare.
Se il tuo account è sospeso o bannato, non creare un nuovo account per contattarci. Vedi Come faccio a presentare ricorso contro un ban, una sospensione, un silenziamento o un avvertimento?
Se non puoi usare affatto il Centro assistenza, usa il pulsante della chat sul sito dell'Help Center, oppure scrivi a [email protected], preferibilmente dall'indirizzo email del tuo account Highrise. In entrambi i casi, includi il tuo nome utente.
Cosa devo includere?
Vedi Cosa devo includere in una richiesta di assistenza? Non inviare mai la tua password, i codici di verifica o i numeri completi della carta. L'assistenza non te li chiederà mai.