Apri Centro assistenza nell'app per vedere le tue richieste. I messaggi che hai avviato si trovano in Messaggi, mentre le richieste fatte con un modulo, come una segnalazione bug o un ricorso, si trovano in Ticket insieme al loro stato attuale. Aggiungi qualsiasi novità rispondendo nella stessa richiesta.
Dove trovo le mie richieste aperte?
Apri il menu (l'icona con tre linee), oppure vai su Impostazioni.
Tocca Centro assistenza.
Usa le schede in basso per passare dai tuoi messaggi ai tuoi ticket.
Le risposte del team compaiono lì, quindi non devi tenere l'app aperta mentre aspetti. Se hai contattato l'assistenza dal sito dell'Help Center senza accedere, le risposte e gli aggiornamenti dei ticket arrivano anche all'indirizzo email che hai inserito.
Cosa significa lo stato del mio ticket?
I ticket mostrano uno stato breve. Quelli più comuni:
Richiesta ricevuta: il team ha la tua richiesta ma non ha ancora iniziato a lavorarci.
Assegnato al nostro team di supporto o Il nostro team sta esaminando la tua richiesta: qualcuno ci sta lavorando.
In attesa della tua risposta: il team ti ha chiesto qualcosa. Rispondi nel ticket così può andare avanti.
Bug segnalato ai nostri sviluppatori: la tua segnalazione bug è stata confermata e passata agli sviluppatori.
Risolto, Richiesta completata, Richiesta approvata o Richiesta respinta: il team ha finito di occuparsi della richiesta.
Quanto tempo ci vorrà per una risposta?
Non c'è un tempo di risposta garantito. L'assistenza è un servizio a ticket, non una chat dal vivo, e molte richieste richiedono diversi giorni per essere chiuse, soprattutto quelle che necessitano di un team specializzato come Trust & Safety.
Come aggiungo informazioni o chiedo un aggiornamento?
Rispondi nella richiesta che hai già. Indica cosa è cambiato o rispondi alla domanda che ti ha fatto il team. Tieni tutto ciò che riguarda un problema in un'unica richiesta: le richieste duplicate per lo stesso problema possono essere chiuse in modo che ne resti aperta solo una.
La mia richiesta è stata chiusa. Posso rispondere?
No. Una volta chiusa una richiesta non puoi più risponderle. Se il problema non è risolto, avvia una nuova richiesta nel Centro assistenza, scegli l'opzione che corrisponde al tuo problema e cita la richiesta precedente così il team può trovarla.
E se il mio problema cambia o diventa urgente?
Dillo chiaramente nella tua richiesta aperta, includendo qualsiasi nuovo problema in cui ti sei imbattuto nel frattempo. Se hai informazioni relative alla sicurezza, inviale subito invece di aspettare che la tua richiesta attuale venga chiusa.