Se pensi che un provvedimento di moderazione sul tuo account sia stato un errore, contatta l'assistenza e chiedi un riesame. Ogni ricorso viene esaminato da una persona del team. Inviarne uno non garantisce che il provvedimento venga modificato.
Contro cosa posso presentare ricorso?
Puoi presentare ricorso contro un ban, una sospensione, un silenziamento o un avvertimento (l'avviso Promemoria) sul tuo account. Un numero molto ridotto di ban per le violazioni più gravi non può essere contestato. Altri problemi seguono un percorso diverso:
Rimosso o bannato da una singola stanza o da un mondo: è una decisione del proprietario. Vedi Perché sono stato espulso, silenziato o bannato da una stanza o da un mondo?
Ti è stato chiesto di verificare la tua età o sei limitato a causa della tua età: vedi Perché il mio account è bloccato o limitato finché non verifico la mia età?
Account bloccato o violato: vedi Non riesco ad accedere al mio account.
Non si accettano ricorsi per l'account di un'altra persona. Quel giocatore deve presentare ricorso personalmente.
Come invio un ricorso?
Se puoi ancora accedere, ad esempio dopo un silenziamento o un avvertimento, apri Centro assistenza dal menu o da Impostazioni e scegli Ricorso per ban / silenziamento / avvertimento.
Se il tuo account è sospeso o bannato e non puoi accedere, tocca Contattaci nell'avviso oppure vai su https://support.highrise.game. Tocca il pulsante della chat nell'angolo della pagina e scegli Ricorso per ban / silenziamento / avvertimento. Ti verrà chiesto un indirizzo email a cui inviarti le risposte. Puoi anche scrivere a [email protected] dall'indirizzo email del tuo account. Vedi Come contatto l'assistenza di Highrise?Compila i dettagli indicati sotto. Per una sospensione, scegli Banna come tipo di ricorso.
Rispondi a eventuali domande successive nella stessa conversazione.
Cosa devo includere?
Il nome utente dell'account.
Quale provvedimento hai ricevuto (ban, sospensione, silenziamento o avvertimento) e più o meno quando.
Cosa è successo subito prima.
Perché pensi che debba essere riesaminato.
Se qualcun altro usa il tuo dispositivo o il tuo account.
Cosa succede dopo aver presentato ricorso?
Un membro del team controlla il tuo account e il provvedimento, poi risponde nella stessa conversazione. I tempi di revisione variano. Inviare più ricorsi per lo stesso provvedimento non accelera le cose: le richieste in più possono essere chiuse come duplicati.
L'assistenza mi dirà esattamente perché ho ricevuto il provvedimento?
Non sempre. La risposta potrebbe non includere ogni dettaglio, e il team non condivide mai informazioni su altri giocatori o su chi ti ha segnalato.
Posso presentare di nuovo ricorso se il mio ricorso viene respinto?
Una volta che un ricorso ha ricevuto risposta, inviare di nuovo lo stesso ricorso porta alla stessa risposta. Se hai informazioni che non avevi incluso prima, rispondi nel tuo ricorso finché è ancora aperto. Una volta chiusa una richiesta non puoi più risponderle, quindi aprine una nuova, cita il ricorso precedente e indica chiaramente cosa c'è di nuovo.
Cosa non devo mai inviare?
Non inviare mai la tua password, il PIN della Safety Lock o i codici di verifica, e non pubblicare foto di documenti d'identità in chat. Non creare un nuovo account per continuare a giocare mentre aspetti, perché conta come aggirare il provvedimento.
Come controllo lo stato del mio ricorso?
Finché il tuo ricorso è aperto, rispondi lì invece di aprirne uno nuovo. Vedi Come faccio a seguire una richiesta di assistenza?