Prima prova tutti i metodi di accesso che potresti aver usato e il ripristino della password. Se niente di tutto questo funziona, contatta l'assistenza da un altro account Highrise sullo stesso dispositivo e chiedi il recupero dell'account. Una persona verifica che l'account sia tuo e il recupero non è garantito.
Cosa devo provare prima di contattare l'assistenza?
Accedi con ogni metodo che potresti aver collegato: nome utente e password, Apple, Google, Facebook, Snapchat o numero di telefono. Consulta Come accedo al mio account Highrise?
Ripristina la password tramite email. Consulta Come ripristino la mia password?
Hai dimenticato il PIN di Safety Lock? Ripristinalo tramite email. Consulta Cos'è Safety Lock e come si usa?
Come chiedo il recupero dell'account?
Usa il dispositivo su cui giochi di solito. Accedi a un altro account Highrise di tua proprietà o creane uno nuovo.
Apri Impostazioni, poi Centro assistenza, e chiedi di recuperare il tuo account.
Indica il nome utente esatto dell'account che vuoi recuperare e il metodo di accesso che usavi.
L'assistenza non può avviare un recupero dall'account che stai cercando di recuperare, né partendo solo da un indirizzo email.
Cosa mi chiederà l'assistenza?
L'assistenza fa domande a cui solo il vero proprietario può rispondere. Se sull'account sono stati fatti acquisti, ti verranno chieste le ricevute. Se puoi, rispondi a tutto in un'unica risposta. Se le risposte non corrispondono ai dati dell'account, il recupero viene rifiutato.
Quanto tempo ci vuole?
Dipende da quanto sono complete le tue risposte. Apri una sola richiesta per account: le richieste duplicate vengono chiuse.
Cosa non devo mai condividere?
La password, il PIN di Safety Lock, i codici di accesso o i link di ripristino. L'assistenza non te li chiede mai.
E se la mia situazione è diversa?
Messaggio di blocco: consulta Il mio account è bloccato.
Qualcun altro sta usando il tuo account: consulta Penso che il mio account sia stato violato.
Eliminato o disattivato: consulta Posso ripristinare un account eliminato?
Sospeso o bannato: consulta Come faccio ricorso contro un ban, un silenziamento o un avvertimento?