Se riesci ancora ad accedere, cambia subito la password: in questo modo terminano tutte le sessioni attive sull'account, quindi chiunque altro lo stia usando viene disconnesso. Se non riesci ad accedere, contatta l'assistenza da un altro account sullo stesso dispositivo e spiega che il tuo account è stato violato. Ogni caso viene esaminato da una persona e l'assistenza non può promettere di ripristinare l'accesso o gli oggetti.
Come capisco se il mio account è stato violato?
Hai ricevuto un'email relativa a un accesso da un nuovo dispositivo o alla modifica della tua email, e non eri tu.
La tua password, la tua email o il tuo nome utente sono cambiati a tua insaputa.
Oggetti o Gold sono usciti dal tuo account tramite scambi, regali o mance che non hai fatto.
Il tuo normale metodo di accesso smette improvvisamente di funzionare.
Se qualcuno ti ha ingannato in uno scambio ma hai ancora il controllo del tuo account, si tratta di una truffa, non di una violazione. Segnala invece il giocatore: consulta Come segnalo un altro giocatore?
Riesco ancora ad accedere. Cosa devo fare ora?
Cambia la password in Impostazioni, poi Gestione account, poi Password. Questo disconnette tutte le sessioni sull'account, quindi accedi di nuovo con la nuova password se richiesto.
Controlla l'email in Gestione account e ripristinala se è sbagliata.
Apri Impostazioni, poi Account collegati, e scollega tutto ciò che non è tuo.
Attiva Safety Lock. Consulta Cos'è Safety Lock e come si usa?
Se usi la verifica Discord, controlla su https://highrise.game/account/settings se c'è un collegamento Discord che non riconosci.
Cambia anche la password del tuo account email, perché i link di ripristino arrivano lì.
Non riesco ad accedere. Come lo segnalo?
Sullo stesso dispositivo, accedi a un altro account Highrise di tua proprietà o creane uno nuovo.
Apri Impostazioni, poi Centro assistenza, e spiega che il tuo account è stato violato.
Indica il nome utente esatto, più o meno quando hai perso l'accesso e cosa è cambiato.
Non condividere dati personali nei messaggi dall'interno dell'account violato: la persona che lo sta usando potrebbe leggerli.
Cosa farà l'assistenza?
L'assistenza potrebbe bloccare l'account per impedire ulteriori modifiche mentre verifica la proprietà. Ti verranno fatte domande a cui solo il vero proprietario può rispondere. Consulta Il mio account è bloccato.
Riavrò i miei oggetti o il mio Gold?
L'assistenza non può promettere di restituire oggetti o Gold spostati mentre qualcun altro aveva accesso all'account. Consulta la Politica di rimborso di Highrise.
Come evito che succeda di nuovo?
Usa una password che non usi da nessun'altra parte, tieni attivo Safety Lock e non inserire mai i tuoi dati di accesso Highrise su un sito che promette Gold o oggetti gratis. L'assistenza non chiede mai la password, il PIN o codici, e lo staff di Highrise non ti chiederà mai di cambiare email o password o di disattivare Safety Lock.