La maggior parte dei problemi di caricamento e di arresto anomalo si risolve aggiornando l'app, riavviandola e cancellando i contenuti scaricati. Segui i passaggi qui sotto in ordine, e controlla che il tuo account sia registrato prima di provare a reinstallare.
Highrise è down in questo momento?
Controlla https://highrise.game/status. Se l'app mostra Manutenzione server, Highrise è offline per lavori programmati. I tuoi progressi sono salvati e potrai accedere di nuovo al termine della manutenzione.
Cosa devo provare per prima cosa?
Aggiorna l'app. Se l'app mostra Aggiornamento richiesto, tocca Aggiorna ora. Altrimenti cerca un aggiornamento su App Store, Google Play o Steam. Nell'app Windows o Mac scaricata dal sito di Highrise, cerca Controlla aggiornamenti in Impostazioni. Vedi Come aggiorno Highrise e quali dispositivi sono supportati?
Riavvia l'app. Chiudi completamente Highrise, poi riaprilo.
Riavvia il dispositivo. Questo libera memoria, cosa importante sui telefoni meno recenti.
Controlla la connessione. Vedi Continuo a ricevere errori di connessione. Cosa posso fare?
Libera spazio. Highrise scarica contenuti mentre giochi e ha bisogno di spazio per salvarli.
L'app si apre, ma qualcosa continua a chiudersi o a bloccarsi. Cos'altro posso provare?
Cancella i contenuti scaricati. Vai su Impostazioni, poi Prestazioni, e tocca Cancella contenuti scaricati. Questo rimuove i vecchi file nella cache, non il tuo account né i tuoi oggetti. Alcune immagini potrebbero richiedere più tempo per caricarsi la volta successiva.
Abbassa la grafica. In Impostazioni, poi Prestazioni, imposta Qualità grafica su Prestazioni.
Annota dove succede. Se si chiude solo in una stanza o in un mondo, provane un altro. Indica il luogo quando lo segnali.
Devo eliminare e reinstallare l'app?
Solo dopo esserti assicurato di poter accedere di nuovo. Se il tuo account non è registrato con un'email o un accesso collegato, eliminare l'app può lasciarti senza un modo per rientrare. Controlla i tuoi dati di accesso in Impostazioni, poi Gestione account, prima di reinstallare.
L'arresto anomalo è già un bug noto?
Controlla il Public Issue Tracker su https://highrise.game/issues. Se è elencato, votalo.
Continua a non funzionare. Cosa invio all'assistenza?
Apri Centro assistenza e scegli Segnalazione bug. Includi il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione dell'app (in fondo a Impostazioni), cosa stavi facendo quando si è chiusa e qualsiasi messaggio di errore. Se l'app non si apre abbastanza da raggiungere il Centro assistenza, accedi su https://highrise.game/issues in un browser web e tocca Segnala un problema, che apre il Centro assistenza per il tuo account. Puoi anche usare un altro dispositivo connesso al tuo account, oppure indicare nella segnalazione quale account è interessato. Vedi Come faccio a segnalare un bug in Highrise?