A maioria das recompensas de evento "sumidas" ainda não está no prazo ou já está esperando nos seus Presentes. Confira o prazo, procure na seção Presentes da sua Caixa de entrada e no seu inventário e entre de novo no mundo do evento antes de falar com o suporte.
O que devo verificar primeiro?
Já está no prazo? As recompensas do ranking chegam depois que o ranking fecha (dia 5 de um evento de 7 dias). As recompensas de ligas de minijogos chegam no dia seguinte ao fim do evento. As recompensas não resgatadas da trilha da equipe chegam quando o evento termina. Veja Quando recebo minhas recompensas de evento?
Abra seus Presentes. Vá para sua Caixa de entrada e abra Presentes. As recompensas muitas vezes ficam lá até você recebê-las.
Confira todo o seu inventário. Um baú ou uma caixa que você resgatou fica no seu inventário até você abri-lo.
Entre de novo no mundo do evento. Saia e entre de novo. Algumas recompensas que estavam faltando são entregues quando você entra.
Reinicie o app se uma recompensa aparecer como resgatada, mas o item não aparecer.
Eu era elegível?
As recompensas do ranking dependem da sua posição final. Cada evento define quais posições recebem recompensas.
As recompensas do ranking de equipes vão para os jogadores que contribuíram com ingressos para a equipe. Se você trocou de equipe, elas se baseiam na última equipe pela qual você jogou antes de o ranking ser congelado. Sair depois que o ranking fechou não faz você perder as recompensas da posição daquela equipe. Veja Como funcionam as Crew Wars, as temporadas e os troféus?
As recompensas da trilha de progressão da equipe só incluem os marcos que a equipe alcançou enquanto você era membro.
As recompensas de tarefas precisam ser resgatadas antes do fim do evento. Se você não resgatou uma a tempo, ela não pode ser adicionada depois, mesmo que você tenha concluído a tarefa.
E se eu resgatei uma recompensa nos últimos segundos?
Resgates feitos bem no limite do prazo, como uma recompensa diária ou o fim do evento, podem falhar. Se o app mostrou a recompensa como resgatada, mas o item nunca chegou, fale com o suporte. Eles podem verificar se ela foi concedida.
Ainda precisa de ajuda?
Abra o menu (o ícone de três linhas) e toque em Central de suporte, ou vá em Configurações e toque em Central de suporte. Informe:
Seu nome de usuário
O nome do evento e qual recompensa está faltando (nível da trilha de ingressos, posição no ranking, trilha da equipe, tarefa ou minijogo)
Sua posição ou seu total de ingressos, se for uma recompensa do ranking
Capturas de tela da sua posição ou da tela de recompensas e aproximadamente quando você esperava recebê-la
O suporte verifica seus registros primeiro. Nem toda solicitação resulta na adição de uma recompensa.