Это сообщение означает, что Highrise заблокировал аккаунт — обычно чтобы защитить его, если есть признаки того, что в него вошёл кто-то другой, или пока идёт проверка безопасности или восстановления. В приложении на заблокированном аккаунте отображается Аккаунт защищён с текстом «Мы обнаружили необычную активность в этом аккаунте и временно ограничили доступ». Разблокировать его самостоятельно нельзя, поэтому свяжитесь с поддержкой, и сотрудник проверит аккаунт.
Что происходит, пока аккаунт заблокирован?
Никто не может в него войти, в том числе вы.
Все активные сеансы аккаунта были завершены в момент блокировки.
Он не отображается в списке аккаунтов на вашем устройстве.
Пока аккаунт заблокирован, ваши предметы и Gold остаются на нём. Если к аккаунту привязан адрес электронной почты, Highrise также отправляет на него уведомление о блокировке.
Как связаться с поддержкой по поводу заблокированного аккаунта?
Нажмите Связаться с поддержкой на экране Аккаунт защищён. Если вы уже закрыли его, войдите на том же устройстве в другой свой аккаунт Highrise (или создайте новый), затем откройте Настройки, а потом Центр поддержки.
Сообщите, что ваш аккаунт заблокирован.
Укажите точное имя пользователя заблокированного аккаунта и способ входа, который вы в нём использовали.
Пишите с устройства, на котором вы обычно играете. Поддержка никогда не запрашивает ваш пароль, PIN-код или код для входа.
О чём спросит поддержка?
Поддержка задаёт вопросы, на которые может ответить только владелец аккаунта, и может запросить чеки о покупках, если в аккаунте что-либо покупалось. Ответьте как можно полнее в одном сообщении. Каждый случай рассматривает человек, и поддержка не может обещать, что аккаунт будет разблокирован.
Что происходит после разблокировки?
Поддержка расскажет, как снова войти в аккаунт. Возможно, вам потребуется задать новый пароль и проверить адрес электронной почты в аккаунте. После этого включите Safety Lock: см. Что такое Safety Lock и как им пользоваться?
Заблокированный аккаунт — это то же самое, что бан?
Нет. Если в сообщении сказано, что аккаунт приостановлен до определённой даты, это мера модерации: см. Как обжаловать бан, мут или предупреждение? Если сказано, что аккаунт деактивирован, см. Можно ли восстановить удалённый аккаунт? Если вас просят подтвердить возраст, см. Почему мой аккаунт заблокирован или ограничен до подтверждения возраста? «Слишком много попыток, повторите попытку позже.» — это короткое ожидание, а не блокировка.