Highrise просит подтвердить возраст аккаунта, если модератор или наши системы безопасности отмечают, что аккаунт может принадлежать человеку младше указанного возраста. Пока вы не пройдёте подтверждение, аккаунт либо заблокирован, либо ограничен, и снять это можно только подтверждением возраста. Поддержка не может снять блокировку или ограничение по возрасту без подтверждения.
Чем блокировка отличается от ограничения?
Заблокировано: вы видите Требуется подтверждение возраста и сообщение о том, что ваш аккаунт заблокирован, потому что нам нужно подтвердить вашу дату рождения. Играть нельзя, пока вы не подтвердите возраст.
Ограничено: вы видите сообщение с просьбой подтвердить возраст, чтобы продолжить пользоваться всеми функциями, а в вашем профиле написано «Ваш аккаунт ограничен. Подтвердите возраст, чтобы разблокировать все функции». Вы по-прежнему можете исследовать игру и пользоваться текстовым чатом, но голосовой чат и отправка фото и видео в сообщениях отключены.
Как это снять?
Нажмите Подтвердить мой возраст в сообщении или перейдите в Настройки, затем Конфиденциальность, затем Подтверждение возраста.
Сделайте селфи в реальном времени и, когда попросят, фото своего документа с фотографией, выданного государством.
Дождитесь экрана с результатом. Ваш аккаунт обновится автоматически, обращение в поддержку не требуется.
О том, что для этого нужно, см. Как подтвердить возраст?
Что происходит после подтверждения?
18 и старше: блокировка или ограничение по возрасту снимаются. Пройдите также проверку документа, чтобы получить статус Возраст 18+ подтверждён для голосового чата и пространств 18+.
От 13 до 17: вы можете играть и пользоваться текстовым чатом, но ограничения для младше 18 лет сохраняются, пока вам не исполнится 18. См. Какие функции ограничены по возрасту?
Младше 13: аккаунт приостанавливается, пока вам не исполнится 13, потому что Highrise предназначен для игроков от 13 лет.
Почему мой аккаунт был отмечен?
Отметить аккаунт могут жалобы других игроков, проверка модератором и автоматические проверки безопасности. Мы не сообщаем конкретную причину. Подтверждение возраста в любом случае решает вопрос.
Я не хочу подтверждать возраст. Может ли поддержка меня разблокировать?
Нет. Блокировка или ограничение сохраняются, пока аккаунт не пройдёт подтверждение.
Это то же самое, что бан или мут за нарушение правил?
Нет. Если вы получили уведомление о бане, муте или предупреждении за нарушение Правил сообщества, подтверждение возраста этого не меняет. См. Как обжаловать бан, мут или предупреждение?