Eksik satın alımların çoğu yeniden başlatmadan sonra görünür, Hediyeler'inizde bekler veya farklı bir hesapta satın alınmıştır. Aşağıdaki kontrollerden sonra satın alımınız hâlâ gelmediyse makbuzunuzla Destekle iletişime geçin; ekip durumu inceleyecektir.
Önce neyi kontrol etmeliyim?
Highrise'ı yeniden başlatın. Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın. Bir satın alım tamamlanmadıysa Highrise bir sonraki bağlanışınızda bunu yeniden dener ve sizden tekrar ücret alınmaz.
Hediyelerinizi kontrol edin. Highrise+ Gold'u, Ekip Hediyeleri ve bazı ödüller Gelen Kutusu'nuza almanız gereken hediyeler olarak gelir.
Eşyalarım'ı kontrol edin. Setler ve kaplar Eşyalarım'a düşebilir; içindekileri almak için onları orada açarsınız.
Hesabı kontrol edin. Satın alım yaptığınız hesapla giriş yaptığınızdan emin olun.
Ücretlendirildiğinizi kontrol edin. Apple, Google Play, Steam veya web mağazasından gelen makbuzu arayın. Ücret alınmadıysa satın alım gerçekleşmemiştir.
Uygulamayı güncelle: en son sürümü yükleyin.
Highrise web mağazasından satın aldım
Web siparişlerinin ödeme onaylandıktan sonra görünmesi birkaç dakika sürebilir ve sipariş işlendiğinde bir e-posta alırsınız. Bu e-postayı aldıysanız ve satın alım yeniden başlatmadan sonra hâlâ hesabınızda değilse ödeme makbuzu e-postasıyla birlikte Destekle iletişime geçin.
"Satın Alma İşleme Hatası" aldım ve bunun yerine bir miktar Gold geldi
Bu mesaj, ödemenizin gerçekleştiği ancak eşyanın teslim edilemediği anlamına gelir; bu nedenle Highrise bu arada bakiyenize Gold ekledi. Bu Gold'u yapmak istediğiniz satın alımla değiştirmek için Destekle iletişime geçin. Önce onu harcamayın.
"Bu makbuz zaten kullanıldı" yazıyor
Bu satın alım zaten bir hesaba uygulanmış. Önce diğer hesaplarınızı kontrol edin. Hiçbiri almadıysa Destekle iletişime geçin.
Paketim her şeyi bir kerede vermiyor
Bazı kartlar ödülün bir kısmını hemen, kalanını ise zamanla, örneğin günlük alımlar şeklinde verir. Bkz. Gold Pass nasıl çalışır?
Destek ekibine ne göndermeliyim?
Highrise kullanıcı adınız
Ne satın aldığınız, nerede ödeme yaptığınız (Apple, Google Play, Steam veya web mağazası) ve tarih ile saat
Sipariş veya işlem kimliğini gösteren makbuzun ekran görüntüsü
Uygulamanın Ayarlar bölümündeki Destek Merkezi üzerinden Destekle iletişime geçin. Şifrenizi, kart numaranızın tamamını veya güvenlik kodlarınızı asla paylaşmayın.
Eşya yerine paranızı geri almayı tercih ediyorsanız bkz. Nasıl iade talep ederim?