Satın aldıktan sonraki 7 gün içinde, satın aldığınız şeyi kullanmadan önce Destekle iletişime geçin. Kuralların tamamı Highrise İade Politikası'nda yer alır. Destek ekibi satın alımınızın uygun olup olmadığını kontrol eder; talepte bulunmak iadeyi garanti etmez.
Neler iade edilebilir?
İade Politikası kapsamında, 7 gün içinde hâlâ kullanılmamış satın alımlar; örneğin:
Açmadığınız bir paket veya set
Satın alımdan gelen ve hâlâ bakiyenizde duran Gold
Takas etmediğiniz, satmadığınız veya hesabınıza bağlamadığınız eşyalar
Neler iade edilemez?
Grabs, Blind Boxes, Lucky Wheel çevirmeleri ve Ekip Hediyeleri çevrildikten veya açıldıktan sonraki sonuçları
Zaten harcadığınız Gold ve kullandığınız veya takas ettiğiniz eşyalar
Etkinlik sona erdikten sonra etkinlik eşyaları
Nasıl talep ederim?
Gold'u harcamayın veya eşyaları açmayın.
Uygulamada Ayarlar'ı açın ve Destek Merkezi'ne dokunun.
İade istediğinizi belirtin ve kullanıcı adınızı, ne satın aldığınızı, nerede ödeme yaptığınızı (Apple, Google Play, Steam veya web mağazası), tarihi ve makbuzun ekran görüntüsünü ekleyin.
Satın alımınız uygunsa Destek ekibi genellikle önce onu aynı değerde bir paketle değiştirmeyi veya Gold'a dönüştürmeyi önerir. İade Politikası, Destek ekibinin izlediği sırayı açıklar.
Bunun yerine Apple, Google veya Steam'e başvurabilir miyim?
Evet. Apple App Store, Google Play veya web mağazasının ödeme sağlayıcısı üzerinden yapılan satın alımlar o şirketin kendi iade kurallarına ve süre sınırlarına tabidir; Highrise İade Politikası bunun nasıl işlediğini açıklar:
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Steam (Steam satın alımları kapatılmadan önce yapılan satın alımlar için): https://help.steampowered.com
Bu talepler hakkında Highrise karar vermez. Bir mağaza size iade yaparsa Highrise o satın alımdan gelen Gold'u ve eşyaları geri alabilir. Zaten harcadığınız veya takas ettiğiniz bir şeyi iade ettirmek bakiye düzeltmesine veya hesabınıza kısıtlamalar getirilmesine yol açabilir; bu nedenle talep sonuçlanana kadar satın alımı kullanmayın.
Highrise+ ne olacak?
Highrise+, Apple veya Google tarafından faturalandırılan bir aboneliktir, bu yüzden iadeler onlar üzerinden yapılır. Bkz. Highrise+'ı nasıl iptal ederim?
Satın aldığım şey hiç gelmedi. Bu bir iade mi?
Hayır, bu bir teslimat sorunudur ve Destek ekibi bunu çözebilir. Bkz. Gold veya bir paket için ödeme yaptım ama almadım.
Şifrenizi, kart numaranızın tamamını veya güvenlik kodlarınızı Destek ekibi dahil hiç kimseyle asla paylaşmayın.