Önce gerçekten iki kez ücret alınıp alınmadığını kontrol edin: bekleyen bir ücret veya başka bir hesapta yapılan bir satın alım genellikle mükerrer gibi görünür. Gold ile yapılan yanlışlıkla satın alımlar genellikle kesindir; gerçek parayla yapılan satın alımlar ise Highrise İade Politikası'na tabidir.
Mükerrer ücreti nasıl kontrol ederim?
Ödeme yaptığınız yerin satın alma geçmişini açın:
Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory
Highrise web mağazası: ödeme sağlayıcısından gelen makbuz e-postaları
Eşya için tamamlanmış ücretleri sayın. Daha sonra kaybolan bekleyen bir ön provizyon ikinci bir ücret değildir.
Diğer Highrise hesaplarınızı kontrol edin. İkinci bir satın alım farklı bir hesaba gitmiş olabilir.
Tamamlanmış iki ücret görüyor ancak eşyayı yalnızca bir kez aldıysanız her iki makbuzla Destekle iletişime geçin. Bkz. Gold veya bir paket için ödeme yaptım ama almadım.
Yanlış pakete dokundum ve gerçek parayla ödedim
Satın aldığınız şeyi kullanmadıysanız 7 gün içinde talepte bulunun. Bkz. Nasıl iade talep ederim? Kullanılmış satın alımlar iade edilemediği için beklerken Gold'u harcamayın veya eşyaları açmayın.
Yanlışlıkla bir şeye Gold harcadım
Eşyalar, enerji, güçlendiriciler ve etkinlik yükseltmeleri dahil Gold ile yapılan satın alımlar genellikle kesindir. Buna çok fazla satın almak veya yanlış olanı seçmek de dahildir. Doğrulanmış bir hata, seçmediğiniz bir şey için sizden ücret aldıysa kullanıcı adınız, ne olduğu ve satın almanın yaklaşık ne zaman yapıldığıyla Destekle iletişime geçin.
"Satın alma iptal edildi. Sizden ücret alınmadı." mesajını aldım
Ödemeden vazgeçtiniz veya mağaza ödemeyi tamamlamadı. Hiçbir ücret alınmadı. Hâlâ istiyorsanız tekrar deneyin.
Yanlışlıkla satın alımları nasıl önlerim?
iPhone veya iPad: Apple hesap ayarlarınızda satın alımlar için şifre isteyin veya Ekran Süresi'nde uygulama içi satın alımları kapatın.
Android: Google Play ayarlarında satın alımlar için kimlik doğrulamayı açın.
Dokunmadan önce onay ekranındaki fiyatı ve para birimini (Gold veya gerçek para) okumak için bir saniye ayırın.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Uygulamanın Ayarlar bölümündeki Destek Merkezi üzerinden kullanıcı adınız, makbuzlar ve ne satın almak istediğinizle Destekle iletişime geçin. Şifrenizi veya kart numaranızın tamamını asla paylaşmayın.