Trước tiên, hãy thử mọi phương thức đăng nhập mà bạn có thể đã dùng và thử đặt lại mật khẩu. Nếu không cách nào hiệu quả, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ từ một tài khoản Highrise khác trên cùng thiết bị và yêu cầu khôi phục tài khoản. Một nhân viên sẽ kiểm tra để xác nhận bạn là chủ tài khoản, và việc khôi phục không được đảm bảo.
Tôi nên thử gì trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ?
Đăng nhập bằng từng phương thức bạn có thể đã kết nối: tên người dùng và mật khẩu, Apple, Google, Facebook, Snapchat hoặc số điện thoại. Xem Làm thế nào để đăng nhập vào tài khoản Highrise?
Đặt lại mật khẩu qua email. Xem Làm thế nào để đặt lại mật khẩu?
Quên mã PIN Safety Lock? Đặt lại mã qua email. Xem Safety Lock là gì và sử dụng như thế nào?
Làm thế nào để yêu cầu khôi phục tài khoản?
Dùng thiết bị bạn thường dùng để chơi. Đăng nhập vào một tài khoản Highrise khác của bạn, hoặc tạo tài khoản mới.
Mở Cài đặt, sau đó Trung tâm hỗ trợ, và yêu cầu khôi phục tài khoản.
Cung cấp chính xác tên người dùng của tài khoản bạn muốn lấy lại và phương thức đăng nhập bạn đã dùng cho tài khoản đó.
Bộ phận hỗ trợ không thể bắt đầu khôi phục từ chính tài khoản bạn đang cố khôi phục, hoặc chỉ từ một địa chỉ email.
Bộ phận hỗ trợ sẽ hỏi gì?
Bộ phận hỗ trợ sẽ hỏi những câu mà chỉ chủ tài khoản thực sự mới trả lời được. Nếu tài khoản đã từng mua hàng, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp biên lai. Hãy trả lời tất cả trong một lần phản hồi nếu có thể. Nếu câu trả lời không khớp với hồ sơ của tài khoản, yêu cầu khôi phục sẽ bị từ chối.
Mất bao lâu?
Điều đó phụ thuộc vào mức độ đầy đủ của câu trả lời. Chỉ mở một yêu cầu cho mỗi tài khoản: các yêu cầu trùng lặp sẽ bị đóng.
Tôi không bao giờ nên chia sẻ những gì?
Mật khẩu, mã PIN Safety Lock, mã đăng nhập hoặc liên kết đặt lại. Bộ phận hỗ trợ không bao giờ yêu cầu những thông tin này.
Nếu trường hợp của tôi khác thì sao?
Thông báo bị khóa: xem Tài khoản của tôi bị khóa.
Người khác đang dùng tài khoản của bạn: xem Tôi nghĩ tài khoản của tôi đã bị hack.
Đã xóa hoặc bị vô hiệu hóa: xem Tôi có thể khôi phục tài khoản đã xóa không?
Bị đình chỉ hoặc bị cấm: xem Làm thế nào để kháng nghị lệnh cấm, tắt tiếng hoặc cảnh cáo?