Hãy hủy Highrise+ trong cửa hàng ứng dụng mà bạn đã thanh toán: Apple hoặc Google Play. Highrise không thể dừng gói đăng ký của cửa hàng thay bạn, và việc xóa ứng dụng hoặc tài khoản Highrise không hủy gói đăng ký.
Làm thế nào để hủy trên iPhone hoặc iPad?
Mở ứng dụng Cài đặt của thiết bị (không phải phần cài đặt bên trong Highrise).
Chạm vào tên của bạn, sau đó chạm Đăng ký.
Chạm Highrise+ và chọn Hủy đăng ký.
Hướng dẫn của Apple: https://support.apple.com/en-us/118428
Làm thế nào để hủy trên Android?
Mở ứng dụng Google Play Store.
Chạm vào ảnh hồ sơ, sau đó Thanh toán và gói thuê bao, rồi Gói thuê bao.
Chọn Highrise+ và chạm Hủy gói thuê bao.
Hướng dẫn của Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Để kiểm tra gói và ngày thanh toán tiếp theo, hãy mở Cài đặt trong Highrise và chạm Quản lý gói đăng ký.
Tôi đã đăng ký trên thiết bị hoặc tài khoản cửa hàng khác
Hãy hủy từ tài khoản Apple hoặc Google đang thanh toán cho gói đó. Nếu Highrise báo không thể quản lý gói đăng ký của bạn vì nó gắn với một tài khoản cửa hàng khác, hãy đăng nhập vào tài khoản cửa hàng đó để hủy.
Tại sao Highrise+ vẫn hiển thị là đang hoạt động?
Việc hủy sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo. Bạn vẫn giữ Highrise+ cho đến hết kỳ bạn đã thanh toán, nên nó có thể hiển thị là đang hoạt động cho đến lúc đó. Bạn sẽ không bị tính phí lần nữa.
Tôi có thể được hoàn tiền không?
Highrise+ được Apple hoặc Google tính phí, nên việc hoàn tiền tuân theo quy định của họ, không theo Chính sách hoàn tiền của Highrise. Hãy yêu cầu tại https://reportaproblem.apple.com hoặc qua Google Play tại https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, gói đăng ký Highrise+ đó sẽ kết thúc, và Highrise có thể thu hồi Gold từ khoản thanh toán đó.
Tôi có gói đăng ký Highrise+ miễn phí
Một số người chơi nhận Highrise+ trực tiếp từ Highrise. Những gói này không được tính phí qua cửa hàng, vì vậy hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để thay đổi hoặc kết thúc gói.
Tôi bị tính phí Highrise+ trên hai tài khoản
Mỗi tài khoản cửa hàng chỉ có thể thanh toán cho một gói đăng ký Highrise+. Hãy kiểm tra danh sách gói đăng ký trong từng tài khoản Apple hoặc Google bạn dùng, và hủy gói bạn không muốn. Nếu bạn vẫn bị tính phí hai lần, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm cả hai biên lai.
Làm thế nào để hủy gói đăng ký phòng?
Gói đăng ký phòng tách biệt với Highrise+ và được thanh toán bằng Gold, nên bạn hủy chúng bên trong Highrise: mở Cài đặt, chạm Gói đăng ký phòng, chọn phòng và chạm Hủy gói đăng ký. Bạn vẫn giữ quyền với phòng đến hết kỳ bạn đã thanh toán.
Vẫn cần trợ giúp?
Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Trung tâm hỗ trợ trong Cài đặt của Highrise. Cung cấp tên người dùng và biên lai của cửa hàng. Đừng bao giờ chia sẻ mật khẩu hoặc số thẻ của bạn.