Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, trước khi bạn sử dụng những gì đã mua. Quy định đầy đủ có trong Chính sách hoàn tiền của Highrise. Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra xem giao dịch mua của bạn có đủ điều kiện không; việc yêu cầu không đảm bảo bạn sẽ được hoàn tiền.
Những gì có thể được trả lại?
Theo Chính sách hoàn tiền, các giao dịch mua vẫn chưa được sử dụng trong vòng 7 ngày, ví dụ:
Gói hoặc combo bạn chưa mở
Gold từ giao dịch mua vẫn còn trong số dư của bạn
Vật phẩm bạn chưa giao dịch, bán hoặc ràng buộc với tài khoản
Những gì không thể trả lại?
Kết quả từ Grabs, Blind Boxes, lượt quay Lucky Wheel và Quà nhóm sau khi bạn đã quay hoặc mở
Gold bạn đã tiêu và vật phẩm bạn đã sử dụng hoặc giao dịch
Vật phẩm sự kiện sau khi sự kiện đã kết thúc
Làm thế nào để gửi yêu cầu?
Đừng tiêu Gold hoặc mở vật phẩm.
Mở Cài đặt trong ứng dụng và chạm Trung tâm hỗ trợ.
Nói rằng bạn muốn hoàn tiền và cung cấp tên người dùng, những gì bạn đã mua, nơi bạn thanh toán (Apple, Google Play, Steam hoặc cửa hàng web), ngày mua và ảnh chụp màn hình biên lai.
Nếu giao dịch mua của bạn đủ điều kiện, bộ phận hỗ trợ thường đề nghị đổi sang một gói có cùng giá trị hoặc chuyển thành Gold trước. Chính sách hoàn tiền giải thích thứ tự mà bộ phận hỗ trợ áp dụng.
Tôi có thể yêu cầu Apple, Google hoặc Steam thay thế không?
Có. Giao dịch mua qua Apple App Store, Google Play hoặc nhà cung cấp thanh toán của cửa hàng web tuân theo quy định hoàn tiền và thời hạn riêng của công ty đó, và Chính sách hoàn tiền của Highrise giải thích cách thức hoạt động:
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Steam (cho các giao dịch mua thực hiện trước khi tính năng mua qua Steam bị tắt): https://help.steampowered.com
Highrise không quyết định các yêu cầu đó. Nếu cửa hàng hoàn tiền cho bạn, Highrise có thể thu hồi Gold và vật phẩm từ giao dịch mua đó. Việc hoàn tiền cho thứ bạn đã tiêu hoặc giao dịch có thể dẫn đến điều chỉnh số dư hoặc hạn chế trên tài khoản của bạn, vì vậy hãy giữ nguyên giao dịch mua chưa sử dụng cho đến khi yêu cầu được giải quyết.
Còn Highrise+ thì sao?
Highrise+ là gói đăng ký được Apple hoặc Google tính phí, nên việc hoàn tiền được thực hiện qua họ. Xem Làm thế nào để hủy Highrise+?
Giao dịch mua của tôi không bao giờ đến. Đó có phải là hoàn tiền không?
Không, đó là sự cố giao hàng và bộ phận hỗ trợ có thể khắc phục. Xem Tôi đã thanh toán cho Gold hoặc một gói nhưng không nhận được.
Đừng bao giờ chia sẻ mật khẩu, số thẻ đầy đủ hoặc mã bảo mật với bất kỳ ai, kể cả bộ phận hỗ trợ.