Trước tiên hãy kiểm tra xem bạn có thực sự bị tính phí hai lần không: một khoản phí đang chờ xử lý hoặc một giao dịch mua trên tài khoản khác thường trông giống khoản trùng lặp. Giao dịch mua nhầm bằng Gold thường là cuối cùng, còn giao dịch mua bằng tiền thật tuân theo Chính sách hoàn tiền của Highrise.
Làm thế nào để kiểm tra khoản phí trùng lặp?
Mở lịch sử mua hàng tại nơi bạn đã thanh toán:
Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory
Cửa hàng web Highrise: email biên lai từ nhà cung cấp thanh toán
Đếm số khoản phí đã hoàn tất cho vật phẩm đó. Một khoản ủy quyền đang chờ xử lý rồi sau đó biến mất không phải là khoản phí thứ hai.
Kiểm tra các tài khoản Highrise khác của bạn. Giao dịch mua thứ hai có thể đã vào một tài khoản khác.
Nếu bạn thấy hai khoản phí đã hoàn tất nhưng chỉ nhận được vật phẩm một lần, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm cả hai biên lai. Xem Tôi đã thanh toán cho Gold hoặc một gói nhưng không nhận được.
Tôi đã chạm nhầm gói và trả bằng tiền thật
Nếu bạn chưa sử dụng những gì đã mua, hãy yêu cầu trong vòng 7 ngày. Xem Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền? Đừng tiêu Gold hoặc mở vật phẩm trong khi chờ, vì giao dịch mua đã sử dụng không thể được trả lại.
Tôi đã tiêu Gold nhầm vào thứ gì đó
Giao dịch mua bằng Gold, bao gồm vật phẩm, năng lượng, tăng cường và nâng cấp sự kiện, thường là cuối cùng. Điều này bao gồm cả việc mua quá nhiều hoặc chọn nhầm. Nếu một lỗi đã được xác nhận khiến bạn bị tính phí cho thứ bạn không chọn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm tên người dùng, những gì đã xảy ra và thời điểm gần đúng mà giao dịch mua diễn ra.
Tôi nhận được thông báo “Purchase cancelled. You were not charged.”
Bạn đã thoát khỏi bước thanh toán hoặc cửa hàng chưa hoàn tất giao dịch. Bạn không bị tính phí. Hãy thử lại nếu bạn vẫn muốn mua.
Làm thế nào để ngăn mua nhầm?
iPhone hoặc iPad: yêu cầu mật khẩu khi mua hàng trong cài đặt tài khoản Apple, hoặc tắt mua hàng trong ứng dụng trong Thời gian sử dụng.
Android: trong cài đặt Google Play, bật xác thực khi mua hàng.
Dành một giây để đọc giá và loại tiền (Gold hay tiền thật) trên màn hình xác nhận trước khi chạm.
Vẫn cần trợ giúp?
Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Trung tâm hỗ trợ trong Cài đặt của ứng dụng kèm tên người dùng, biên lai và thứ bạn định mua. Đừng bao giờ chia sẻ mật khẩu hoặc số thẻ đầy đủ của bạn.