“Purchases are disabled in your device!” có nghĩa là điện thoại hoặc tài khoản cửa hàng của bạn đang chặn mua hàng trong ứng dụng, nên khoản thanh toán chưa bao giờ đến được Highrise. Bạn không bị tính phí. Cách khắc phục nằm trong cài đặt thiết bị hoặc cửa hàng ứng dụng của bạn.
Làm thế nào để bật lại tính năng mua hàng?
iPhone hoặc iPad: trong ứng dụng Cài đặt của thiết bị, kiểm tra Thời gian sử dụng. Trong Bộ giới hạn nội dung & quyền riêng tư, mua hàng trong ứng dụng phải được cho phép. Nếu cha mẹ hoặc người giám hộ quản lý thiết bị của bạn, họ cần thay đổi cài đặt này.
Android: mở Google Play Store và kiểm tra xem bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google chưa. Nếu tài khoản của bạn được giám sát bằng Family Link, cha mẹ có thể cần phê duyệt giao dịch mua.
Đảm bảo tài khoản cửa hàng ứng dụng trên thiết bị là tài khoản có phương thức thanh toán của bạn.
Khởi động lại Highrise sau khi thay đổi cài đặt.
Khoản thanh toán của tôi bị từ chối
Cửa hàng đã từ chối phương thức thanh toán. Trong Highrise, điều này có thể hiển thị là “Something went wrong with your last purchase.” Hãy kiểm tra tài khoản cửa hàng của bạn:
Thẻ hoặc phương thức thanh toán trên tài khoản cửa hàng còn hiệu lực và được cập nhật.
Số dư Google Play hoặc số dư thẻ quà tặng đủ cho giao dịch mua. Nếu không đủ, hãy thêm phương thức thanh toán khác trong Google Play.
PayPal hoặc thanh toán qua nhà mạng được liên kết đúng cách với tài khoản cửa hàng của bạn.
Thông báo hiển thị “Something went wrong with your last purchase”
Giao dịch mua chưa hoàn tất. Khoản thanh toán có thể đã bị từ chối, có thể vẫn đang chờ xử lý tại cửa hàng, hoặc Highrise chưa thể xác nhận. Nếu bạn đã bị tính phí, Highrise sẽ thử lại vào lần tiếp theo bạn kết nối và bạn sẽ không bị tính phí lần nữa. Hãy khởi động lại ứng dụng và kiểm tra lịch sử mua hàng của cửa hàng. Nếu giao dịch mua vẫn chưa đến, xem Tôi đã thanh toán cho Gold hoặc một gói nhưng không nhận được.
Thông báo cho biết vật phẩm đã bán hết hoặc đợt giảm giá đã kết thúc
Thông báo có nội dung “This item has already sold out. Your purchase didn't go through.” Ưu đãi đã kết thúc hoặc bán hết trước khi khoản thanh toán của bạn hoàn tất. Hãy kiểm tra lịch sử mua hàng của cửa hàng để xác nhận không có khoản phí nào.
Trên Steam, thông báo cho biết tính năng mua hàng tạm thời không khả dụng
Tính năng mua hàng trong phiên bản Steam của Highrise hiện đã bị tắt. Hãy dùng cửa hàng web thay thế. Các phiên bản Windows và macOS tải từ highrise.game hoàn toàn không nhận thanh toán trong ứng dụng, nên cửa hàng của chúng sẽ mở cửa hàng web.
Tôi có thể thanh toán theo cách khác không?
Có. Bạn có thể mua Gold và ưu đãi trên cửa hàng web Highrise tại https://highrise.game/shop, nơi có các tùy chọn thanh toán riêng. Xem Thanh toán trong ứng dụng hoặc trên cửa hàng web Highrise.
Vẫn cần trợ giúp?
Nếu cửa hàng hiển thị khoản phí nhưng Highrise thì không, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Trung tâm hỗ trợ trong Cài đặt kèm biên lai. Với khoản thanh toán bị từ chối hoặc cài đặt cửa hàng, Apple Support (https://support.apple.com) và Google Play Help (https://support.google.com/googleplay) có thể hỗ trợ về tài khoản cửa hàng của bạn.