Hầu hết các sự cố tải và văng ứng dụng sẽ được khắc phục sau khi cập nhật ứng dụng, khởi động lại và xóa nội dung đã tải xuống. Hãy thực hiện các bước dưới đây theo thứ tự, và kiểm tra xem tài khoản của bạn đã được đăng ký chưa trước khi thử cài đặt lại.
Highrise có đang gặp sự cố không?
Kiểm tra https://highrise.game/status. Nếu ứng dụng hiển thị Bảo trì máy chủ, Highrise đang ngoại tuyến để thực hiện công việc theo kế hoạch. Tiến trình của bạn đã được lưu, và bạn có thể đăng nhập lại khi bảo trì kết thúc.
Tôi nên thử gì trước?
Cập nhật ứng dụng. Nếu ứng dụng hiển thị Yêu cầu cập nhật, hãy chạm vào Cập nhật ngay. Nếu không, hãy kiểm tra bản cập nhật trên App Store, Google Play hoặc Steam. Trên ứng dụng Windows hoặc Mac tải từ trang web Highrise, hãy tìm Kiểm tra cập nhật trong Cài đặt. Xem Làm thế nào để cập nhật Highrise, và những thiết bị nào được hỗ trợ?
Khởi động lại ứng dụng. Đóng hẳn Highrise, sau đó mở lại.
Khởi động lại thiết bị. Việc này giải phóng bộ nhớ, điều quan trọng trên các điện thoại cũ.
Kiểm tra kết nối. Xem Tôi liên tục gặp lỗi kết nối. Tôi có thể làm gì?
Giải phóng dung lượng. Highrise tải nội dung xuống trong khi bạn chơi và cần dung lượng để lưu nội dung đó.
Ứng dụng mở được, nhưng có thứ gì đó liên tục bị văng hoặc đơ. Tôi có thể thử gì khác?
Xóa nội dung đã tải xuống. Vào Cài đặt, sau đó Hiệu năng, rồi chạm vào Xóa nội dung đã tải xuống. Thao tác này xóa các tệp bộ nhớ đệm cũ, không phải tài khoản hay vật phẩm của bạn. Một số hình ảnh có thể mất nhiều thời gian hơn để tải trong lần tới.
Giảm chất lượng đồ họa. Trong Cài đặt, sau đó Hiệu năng, đặt Chất lượng đồ họa thành Hiệu năng.
Ghi lại nơi xảy ra. Nếu ứng dụng chỉ bị văng ở một phòng hoặc thế giới, hãy thử một nơi khác. Hãy nêu rõ địa điểm đó khi bạn báo cáo.
Tôi có nên xóa và cài đặt lại ứng dụng không?
Chỉ sau khi bạn chắc chắn có thể đăng nhập lại. Nếu tài khoản của bạn chưa được đăng ký bằng email hoặc phương thức đăng nhập đã liên kết, việc xóa ứng dụng có thể khiến bạn không còn cách nào để đăng nhập lại. Hãy kiểm tra thông tin đăng nhập trong Cài đặt, sau đó Quản lý tài khoản, trước khi cài đặt lại.
Sự cố văng ứng dụng có phải là lỗi đã biết không?
Kiểm tra Public Issue Tracker tại https://highrise.game/issues. Nếu lỗi đã được liệt kê, hãy bình chọn cho lỗi đó.
Vẫn không được. Tôi cần gửi gì cho bộ phận hỗ trợ?
Mở Trung tâm hỗ trợ và chọn Báo cáo lỗi. Hãy cung cấp mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng (ở cuối Cài đặt), những gì bạn đang làm khi ứng dụng bị văng, và bất kỳ thông báo lỗi nào. Nếu ứng dụng không mở được đến mức vào được Trung tâm hỗ trợ, hãy đăng nhập tại https://highrise.game/issues trên trình duyệt web và chạm vào Báo cáo sự cố, thao tác này sẽ mở Trung tâm hỗ trợ cho tài khoản của bạn. Bạn cũng có thể dùng một thiết bị khác đã đăng nhập vào tài khoản của mình, hoặc nêu rõ trong báo cáo tài khoản nào bị ảnh hưởng. Xem Làm thế nào để báo cáo lỗi trong Highrise?