Hãy báo cáo lỗi từ ứng dụng: mở Trung tâm hỗ trợ và chọn Báo cáo lỗi. Đội ngũ QA của chúng tôi xem xét các báo cáo lỗi, kiểm tra xem sự cố đã được biết đến chưa, và ghi nhận các lỗi đã xác nhận cho nhà phát triển.
Làm thế nào để gửi Báo cáo lỗi?
Mở menu (biểu tượng ba gạch), hoặc vào Cài đặt.
Chạm vào Trung tâm hỗ trợ.
Chọn Báo cáo lỗi.
Đặt một tiêu đề ngắn, mô tả điều đã xảy ra, và đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc video nếu bạn có.
Trên máy tính, bao gồm cả phiên bản Steam, bạn cũng có thể đăng nhập tại https://highrise.game/issues và chạm vào Báo cáo sự cố để mở Trung tâm hỗ trợ cho tài khoản của bạn.
Điều gì làm cho một báo cáo lỗi hữu ích?
Bạn đang làm gì và điều gì đã gặp trục trặc, theo đúng thứ tự đó.
Lỗi xảy ra mọi lúc hay chỉ thỉnh thoảng.
Phòng, thế giới, sự kiện hoặc vật phẩm liên quan, nếu có.
Thiết bị và phiên bản ứng dụng của bạn. Phiên bản nằm ở cuối Cài đặt.
Mọi thông báo lỗi hoặc mã lỗi, chính xác như được hiển thị.
Bản ghi màn hình sẽ hữu ích, nhưng bạn vẫn có thể báo cáo lỗi mà không cần bản ghi, và không cần các bước chính xác để tái hiện lỗi.
Lỗi này đã được biết đến chưa?
Kiểm tra Public Issue Tracker tại https://highrise.game/issues. Trang này liệt kê các sự cố đã biết cùng trạng thái của chúng (chưa bắt đầu, đã bắt đầu hoặc đã hoàn thành). Khi đăng nhập bằng tài khoản Highrise, bạn có thể bình chọn cho các sự cố ảnh hưởng đến mình, giúp đội ngũ xác định thứ tự ưu tiên.
Điều gì xảy ra sau khi tôi báo cáo lỗi?
Trạng thái phiếu yêu cầu của bạn sẽ thay đổi khi đội ngũ xử lý. Đã ghi nhận lỗi cho nhà phát triển nghĩa là lỗi đã được xác nhận và thêm vào cơ sở dữ liệu sự cố. Phiếu yêu cầu của bạn cũng có thể hiển thị ID cơ sở dữ liệu: đó là số của lỗi trong cơ sở dữ liệu sự cố của chúng tôi. Các lỗi có trên Public Issue Tracker cũng hiển thị cùng số đó ở đó.
Một lỗi đã được ghi nhận không đi kèm ngày khắc phục. Một số bản sửa lỗi cần cập nhật ứng dụng, còn một số khác được thực hiện ở phía chúng tôi mà không cần cập nhật.
Tôi có được bồi thường vì lỗi không?
Không tự động. Nếu một lỗi khiến bạn mất thứ gì đó, chẳng hạn như Gold, vật phẩm hoặc tiến trình sự kiện, hãy nêu rõ trong báo cáo kèm thông tin chi tiết. Đội ngũ sẽ quyết định theo từng trường hợp.
Nếu tôi phát hiện một lỗ hổng khai thác thì sao?
Đừng sử dụng hoặc chia sẻ nó. Xem Tôi phát hiện một lỗ hổng khai thác. Tôi nên làm gì?
Tôi đã báo cáo lỗi này rồi. Giờ phải làm gì?
Hãy trả lời trong yêu cầu hiện có thay vì mở yêu cầu mới. Xem Làm thế nào để kiểm tra hoặc theo dõi yêu cầu hỗ trợ?