Mở Trung tâm hỗ trợ trong ứng dụng để xem các yêu cầu của bạn. Tin nhắn bạn đã bắt đầu nằm trong mục Tin nhắn, còn các yêu cầu gửi bằng biểu mẫu, chẳng hạn như Báo cáo lỗi hoặc kháng nghị, nằm trong mục Phiếu yêu cầu cùng với trạng thái hiện tại. Hãy bổ sung bất cứ thông tin mới nào bằng cách trả lời trong cùng yêu cầu đó.
Tôi tìm các yêu cầu đang mở ở đâu?
Mở menu (biểu tượng ba gạch), hoặc vào Cài đặt.
Chạm vào Trung tâm hỗ trợ.
Dùng các tab ở dưới cùng để chuyển giữa tin nhắn và phiếu yêu cầu của bạn.
Phản hồi từ đội ngũ sẽ hiển thị ở đó, nên bạn không cần để ứng dụng mở trong khi chờ. Nếu bạn đã liên hệ bộ phận hỗ trợ từ trang web Help Center mà không đăng nhập, phản hồi và cập nhật phiếu yêu cầu cũng sẽ được gửi đến địa chỉ email bạn đã nhập.
Trạng thái phiếu yêu cầu của tôi có ý nghĩa gì?
Phiếu yêu cầu hiển thị một trạng thái ngắn. Các trạng thái phổ biến:
Đã nhận yêu cầu: đội ngũ đã nhận được yêu cầu của bạn nhưng chưa bắt đầu xử lý.
Đã chuyển cho đội ngũ hỗ trợ hoặc Đội ngũ của chúng tôi đang xem xét yêu cầu của bạn: có người đang xử lý yêu cầu.
Đang chờ bạn trả lời: đội ngũ đã hỏi bạn một điều gì đó. Hãy trả lời trong phiếu yêu cầu để việc xử lý tiếp tục.
Đã ghi nhận lỗi cho nhà phát triển: báo cáo lỗi của bạn đã được xác nhận và chuyển cho các nhà phát triển.
Đã giải quyết, Yêu cầu đã hoàn tất, Yêu cầu đã được chấp thuận hoặc Yêu cầu bị từ chối: đội ngũ đã xử lý xong yêu cầu.
Mất bao lâu để nhận được phản hồi?
Không có thời gian phản hồi được đảm bảo. Bộ phận hỗ trợ là dịch vụ phiếu yêu cầu, không phải trò chuyện trực tiếp, và nhiều yêu cầu mất vài ngày mới được đóng, đặc biệt là những yêu cầu cần một đội ngũ chuyên trách như Trust & Safety.
Làm thế nào để bổ sung thông tin hoặc hỏi về tiến độ?
Hãy trả lời trong yêu cầu bạn đã có. Cho biết điều gì đã thay đổi hoặc trả lời câu hỏi mà đội ngũ đã hỏi. Hãy giữ mọi thông tin về một vấn đề trong cùng một yêu cầu: các yêu cầu trùng lặp cho cùng một vấn đề có thể bị đóng để chỉ một yêu cầu được giữ mở.
Yêu cầu của tôi đã bị đóng. Tôi có thể trả lời không?
Không. Khi một yêu cầu đã đóng, bạn không thể trả lời yêu cầu đó. Nếu vấn đề chưa được giải quyết, hãy bắt đầu một yêu cầu mới trong Trung tâm hỗ trợ, chọn tùy chọn phù hợp với vấn đề của bạn, và nhắc đến yêu cầu trước đó để đội ngũ có thể tìm thấy.
Nếu vấn đề của tôi thay đổi hoặc trở nên khẩn cấp thì sao?
Hãy nói rõ điều đó trong yêu cầu đang mở, bao gồm mọi vấn đề mới bạn gặp phải kể từ đó. Nếu bạn có thông tin liên quan đến an toàn, hãy gửi ngay thay vì chờ yêu cầu hiện tại được đóng.