Nếu bạn nghĩ một biện pháp kiểm duyệt trên tài khoản của mình là nhầm lẫn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và yêu cầu xem xét lại. Mỗi kháng nghị đều được một thành viên trong đội ngũ xem xét. Việc gửi kháng nghị không đảm bảo biện pháp đó sẽ thay đổi.
Tôi có thể kháng nghị những gì?
Bạn có thể kháng nghị lệnh cấm, đình chỉ, tắt tiếng hoặc cảnh cáo (thông báo Lời nhắc) trên chính tài khoản của mình. Một số rất ít lệnh cấm dành cho các vi phạm nghiêm trọng nhất không thể kháng nghị. Các vấn đề khác có cách xử lý riêng:
Bị đưa ra hoặc bị cấm khỏi một phòng hoặc thế giới: đó là quyết định của chủ sở hữu. Xem Tại sao tôi bị đuổi, tắt tiếng hoặc cấm khỏi một phòng hoặc thế giới?
Được yêu cầu xác minh độ tuổi, hoặc bị hạn chế vì độ tuổi: xem Tại sao tài khoản của tôi bị khóa hoặc hạn chế cho đến khi tôi xác minh độ tuổi?
Không thể đăng nhập hoặc bị hack: xem Tôi không thể vào tài khoản của mình.
Không chấp nhận kháng nghị cho tài khoản của người khác. Người chơi đó cần tự gửi kháng nghị.
Làm thế nào để gửi kháng nghị?
Nếu bạn vẫn có thể đăng nhập, ví dụ sau khi bị tắt tiếng hoặc cảnh cáo, hãy mở Trung tâm hỗ trợ từ menu hoặc từ Cài đặt, và chọn Kháng nghị cấm / tắt tiếng / cảnh cáo.
Nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ hoặc bị cấm và bạn không thể đăng nhập, hãy chạm Liên hệ với chúng tôi trên thông báo, hoặc truy cập https://support.highrise.game. Chạm nút trò chuyện ở góc trang và chọn Kháng nghị cấm / tắt tiếng / cảnh cáo. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp một địa chỉ email để nhận phản hồi. Bạn cũng có thể gửi email đến [email protected] từ địa chỉ email trên tài khoản của bạn. Xem Làm thế nào để liên hệ bộ phận hỗ trợ Highrise?Điền các thông tin dưới đây. Với lệnh đình chỉ, hãy chọn Cấm làm loại kháng nghị.
Trả lời mọi câu hỏi tiếp theo trong cùng cuộc trò chuyện.
Tôi nên cung cấp những gì?
Tên người dùng của tài khoản.
Biện pháp bạn nhận được (cấm, đình chỉ, tắt tiếng hoặc cảnh cáo) và thời điểm gần đúng.
Điều gì đã xảy ra ngay trước đó.
Lý do bạn nghĩ biện pháp đó nên được xem xét lại.
Có ai khác sử dụng thiết bị hoặc tài khoản của bạn không.
Điều gì xảy ra sau khi tôi kháng nghị?
Một thành viên trong đội ngũ sẽ kiểm tra tài khoản và biện pháp xử lý, sau đó trả lời trong cùng cuộc trò chuyện. Thời gian xem xét có thể khác nhau. Gửi nhiều kháng nghị cho cùng một biện pháp sẽ không giúp nhanh hơn: các yêu cầu thừa có thể bị đóng vì trùng lặp.
Bộ phận hỗ trợ có cho tôi biết chính xác lý do tôi bị xử lý không?
Không phải lúc nào cũng vậy. Phản hồi có thể không bao gồm mọi chi tiết, và đội ngũ không bao giờ chia sẻ thông tin về người chơi khác hay ai đã báo cáo bạn.
Tôi có thể kháng nghị lại nếu kháng nghị bị từ chối không?
Khi một kháng nghị đã được trả lời, gửi lại cùng kháng nghị đó sẽ nhận được cùng câu trả lời. Nếu bạn có thông tin chưa cung cấp trước đó, hãy trả lời trong kháng nghị của mình khi nó vẫn đang mở. Khi một yêu cầu đã đóng, bạn không thể trả lời nữa, vì vậy hãy tạo yêu cầu mới, nhắc đến kháng nghị trước đó và nói rõ thông tin mới là gì.
Tôi không bao giờ nên gửi những gì?
Đừng bao giờ gửi mật khẩu, mã PIN Safety Lock hoặc mã xác minh, và đừng đăng ảnh giấy tờ tùy thân trong cuộc trò chuyện. Đừng tạo tài khoản mới để tiếp tục chơi trong khi chờ, vì việc đó bị coi là lách biện pháp xử lý.
Làm thế nào để kiểm tra tình trạng kháng nghị?
Khi kháng nghị của bạn đang mở, hãy trả lời trong đó thay vì tạo kháng nghị mới. Xem Làm thế nào để theo dõi yêu cầu hỗ trợ?