Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Highrise ngay trong ứng dụng: mở menu (biểu tượng ba gạch) và chạm vào Trung tâm hỗ trợ. Trung tâm hỗ trợ sẽ liên kết yêu cầu của bạn với tài khoản bạn đang đăng nhập.
Trung tâm hỗ trợ nằm ở đâu trong ứng dụng?
Mở menu (biểu tượng ba gạch) và chạm vào Trung tâm hỗ trợ, hoặc mở Cài đặt và chạm vào Trung tâm hỗ trợ trong mục Trợ giúp.
Trên phiên bản Steam, Trung tâm hỗ trợ sẽ mở trang web Help Center trên trình duyệt web của bạn, nơi bạn chưa đăng nhập. Để vào Trung tâm hỗ trợ bằng tài khoản của bạn, hãy đăng nhập tại https://highrise.game/issues và chạm vào Báo cáo sự cố. Hoặc dùng nút trò chuyện trên Help Center, như được mô tả bên dưới.
Tôi có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ từ trang web không?
Có. Trên trang web Help Center (https://support.highrise.game, cũng có thể truy cập tại https://highrise.game/support), hãy chạm vào nút trò chuyện ở góc trang. Bạn chưa đăng nhập ở đó, nên bạn sẽ được yêu cầu cung cấp địa chỉ email để nhận phản hồi. Hãy ghi tên người dùng Highrise của bạn trong yêu cầu. Trang web có ít loại yêu cầu hơn ứng dụng: Biểu mẫu khôi phục tài khoản và Báo cáo lỗi chỉ xuất hiện khi bạn đã đăng nhập.
Nếu bạn đã đăng nhập trên trang web Highrise, nút Báo cáo sự cố tại https://highrise.game/issues sẽ mở Trung tâm hỗ trợ bằng tài khoản của bạn, giống như trong ứng dụng.
Tôi nên chọn tùy chọn nào?
Hãy chọn loại yêu cầu phù hợp với vấn đề của bạn để yêu cầu đến đúng đội ngũ:
Báo cáo tài khoản bị hack: người khác đã truy cập vào tài khoản của bạn.
Biểu mẫu khôi phục tài khoản: bạn không thể đăng nhập, đặt lại mật khẩu hoặc vượt qua Safety Lock.
Kháng nghị cấm / tắt tiếng / cảnh cáo: bạn cho rằng một biện pháp xử lý tài khoản là nhầm lẫn.
Yêu cầu xác minh độ tuổi: liên kết xác minh của bạn đã hết hạn hoặc việc xác minh không thành công.
Báo cáo người chơi: một vấn đề an toàn nghiêm trọng, chẳng hạn như rủi ro đối với trẻ vị thành niên, nội dung tình dục nghiêm trọng, ngôn từ thù ghét cực đoan hoặc tự gây hại. Đối với các vi phạm quy định thông thường, hãy báo cáo người chơi trong ứng dụng.
Báo cáo lỗi: có thứ gì đó trong ứng dụng không hoạt động.
Vấn đề mua hàng / thanh toán: một giao dịch mua không thành công, bị thiếu hoặc gặp trục trặc.
Đối với mọi vấn đề khác, hãy gửi tin nhắn thay vào đó.
Ai sẽ trả lời tin nhắn của tôi?
Trợ lý AI của chúng tôi sẽ trả lời trước. Trợ lý trả lời các câu hỏi dựa trên Help Center này và thu thập thông tin chi tiết mà đội ngũ cần. Các quyết định về tài khoản của bạn, chẳng hạn như kháng nghị, khôi phục tài khoản, và khắc phục vấn đề mua hàng hoặc vật phẩm, do nhân viên của đội ngũ hỗ trợ đưa ra.
Nếu trợ lý AI không thể giải quyết vấn đề của bạn, nó sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ. Bạn cũng có thể yêu cầu gặp nhân viên bất cứ lúc nào, và các vấn đề an toàn sẽ được chuyển ngay cho đội ngũ.
Đây có phải là trò chuyện trực tiếp không?
Không. Bộ phận hỗ trợ hoạt động như một dịch vụ phiếu yêu cầu, và một số yêu cầu mất vài ngày. Bạn có thể đóng ứng dụng: phản hồi sẽ hiển thị trong Trung tâm hỗ trợ. Xem Làm thế nào để kiểm tra hoặc theo dõi yêu cầu hỗ trợ?
Tôi không thể đăng nhập hoặc không mở được Trung tâm hỗ trợ. Làm thế nào để liên hệ bộ phận hỗ trợ?
Hãy đăng nhập bằng một tài khoản Highrise khác, hoặc tạo tài khoản mới, sau đó mở Trung tâm hỗ trợ và chọn Biểu mẫu khôi phục tài khoản hoặc Báo cáo tài khoản bị hack. Hãy cung cấp tên người dùng của tài khoản bạn đang cố lấy lại.
Nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ hoặc bị cấm, đừng tạo tài khoản mới để liên hệ với chúng tôi. Xem Làm thế nào để kháng nghị lệnh cấm, đình chỉ, tắt tiếng hoặc cảnh cáo?
Nếu bạn hoàn toàn không thể dùng Trung tâm hỗ trợ, hãy dùng nút trò chuyện trên trang web Help Center, hoặc gửi email đến [email protected], tốt nhất là từ địa chỉ email gắn với tài khoản Highrise của bạn. Dù bằng cách nào, hãy ghi tên người dùng của bạn.
Tôi nên cung cấp những gì?
Xem Tôi nên cung cấp những gì trong yêu cầu hỗ trợ? Tuyệt đối không gửi mật khẩu, mã xác minh hoặc số thẻ đầy đủ. Bộ phận hỗ trợ sẽ không bao giờ yêu cầu những thông tin này.