Öffne das Support-Center in der App, um deine Anfragen zu sehen. Nachrichten, die du begonnen hast, findest du unter Nachrichten, und Anfragen, die du über ein Formular gestellt hast, etwa einen Fehlerbericht oder einen Einspruch, findest du unter Tickets mit ihrem aktuellen Status. Neue Informationen fügst du hinzu, indem du in derselben Anfrage antwortest.
Wo finde ich meine offenen Anfragen?
Öffne das Menü (das Symbol mit den drei Linien) oder geh zu den Einstellungen.
Tippe auf Support-Center.
Wechsle mit den Tabs unten zwischen deinen Nachrichten und deinen Tickets.
Antworten des Teams erscheinen dort, du musst die App also beim Warten nicht geöffnet lassen. Wenn du den Support über die Help-Center-Website kontaktiert hast, ohne angemeldet zu sein, gehen Antworten und Ticket-Updates außerdem an die E-Mail-Adresse, die du angegeben hast.
Was bedeutet mein Ticketstatus?
Tickets zeigen einen kurzen Status. Die häufigsten:
Anfrage erhalten: Das Team hat deine Anfrage, hat aber noch nicht damit begonnen.
Unserem Support-Team zugewiesen oder Unser Team prüft deine Anfrage: Jemand bearbeitet sie.
Wartet auf deine Antwort: Das Team hat dir eine Frage gestellt. Antworte im Ticket, damit es weitergehen kann.
Fehler für unsere Entwickler protokolliert: Dein Fehlerbericht wurde bestätigt und an die Entwickler weitergegeben.
Gelöst, Anfrage abgeschlossen, Anfrage genehmigt oder Anfrage abgelehnt: Das Team hat die Anfrage abgeschlossen.
Wie lange dauert eine Antwort?
Es gibt keine garantierte Antwortzeit. Der Support ist ein Ticketsystem, kein Live-Chat, und viele Anfragen brauchen mehrere Tage bis zum Abschluss, besonders solche, die ein spezialisiertes Team wie Trust & Safety benötigen.
Wie füge ich Informationen hinzu oder frage nach einem Update?
Antworte in der Anfrage, die du bereits hast. Sag, was sich geändert hat, oder beantworte die Frage, die das Team gestellt hat. Halte alles zu einem Problem in einer Anfrage: Doppelte Anfragen zum selben Problem können geschlossen werden, sodass nur eine offen bleibt.
Meine Anfrage wurde geschlossen. Kann ich darauf antworten?
Nein. Sobald eine Anfrage geschlossen ist, kannst du nicht mehr darauf antworten. Wenn das Problem nicht gelöst ist, starte eine neue Anfrage im Support-Center, wähle die Option, die zu deinem Problem passt, und erwähne die frühere Anfrage, damit das Team sie finden kann.
Was ist, wenn sich mein Problem ändert oder dringend wird?
Sag das deutlich in deiner offenen Anfrage, einschließlich aller neuen Probleme, auf die du seitdem gestoßen bist. Wenn du sicherheitsrelevante Informationen hast, sende sie sofort, statt zu warten, bis deine aktuelle Anfrage geschlossen ist.