Wenn du denkst, dass eine Moderationsmaßnahme gegen dein Konto ein Fehler war, kontaktiere den Support und bitte um eine Überprüfung. Jeder Einspruch wird von einer Person im Team geprüft. Ein Einspruch garantiert nicht, dass die Maßnahme geändert wird.
Wogegen kann ich Einspruch einlegen?
Du kannst Einspruch gegen eine Sperre, Suspendierung, Stummschaltung oder Verwarnung (den Hinweis Erinnerung) auf deinem eigenen Konto einlegen. Gegen eine sehr kleine Anzahl von Sperren wegen der schwersten Verstöße kann kein Einspruch eingelegt werden. Für andere Probleme gibt es eigene Wege:
Aus einem Raum oder einer Welt entfernt oder verbannt: Das ist die Entscheidung des Besitzers. Siehe Warum wurde ich aus einem Raum oder einer Welt geworfen, stummgeschaltet oder verbannt?
Aufgefordert, dein Alter zu verifizieren, oder wegen deines Alters eingeschränkt: siehe Warum ist mein Konto gesperrt oder eingeschränkt, bis ich mein Alter verifiziere?
Ausgesperrt oder gehackt: siehe Ich komme nicht in mein Konto.
Einsprüche für das Konto einer anderen Person werden nicht angenommen. Dieser Spieler muss selbst Einspruch einlegen.
Wie lege ich Einspruch ein?
Wenn du dich noch anmelden kannst, zum Beispiel nach einer Stummschaltung oder Verwarnung, öffne Support-Center über das Menü oder die Einstellungen und wähle Einspruch gegen Sperre / Stummschaltung / Verwarnung.
Wenn dein Konto suspendiert oder gesperrt ist und du dich nicht anmelden kannst, tippe im Hinweis auf Kontakt oder geh zu https://support.highrise.game. Tippe auf die Chat-Schaltfläche in der Ecke der Seite und wähle Einspruch gegen Sperre / Stummschaltung / Verwarnung. Du wirst nach einer E-Mail-Adresse gefragt, unter der dich Antworten erreichen können. Du kannst auch von der E-Mail-Adresse deines Kontos aus eine E-Mail an [email protected] senden. Siehe Wie kontaktiere ich den Highrise-Support?Gib die unten genannten Details an. Wähle bei einer Suspendierung Sperren als Einspruchsart.
Beantworte alle Rückfragen in derselben Unterhaltung.
Was sollte ich angeben?
Den Benutzernamen des Kontos.
Welche Maßnahme du erhalten hast (Sperre, Suspendierung, Stummschaltung oder Verwarnung) und ungefähr wann.
Was direkt davor passiert ist.
Warum du denkst, dass sie überprüft werden sollte.
Ob noch jemand anderes dein Gerät oder dein Konto nutzt.
Was passiert nach meinem Einspruch?
Ein Teammitglied prüft dein Konto und die Maßnahme und antwortet dann in derselben Unterhaltung. Die Bearbeitungszeiten variieren. Mehrere Einsprüche gegen dieselbe Maßnahme beschleunigen nichts: Zusätzliche Anfragen können als Duplikate geschlossen werden.
Sagt mir der Support genau, warum gegen mich vorgegangen wurde?
Nicht immer. Die Antwort enthält möglicherweise nicht jedes Detail, und das Team teilt niemals Informationen über andere Spieler oder darüber, wer dich gemeldet hat.
Kann ich erneut Einspruch einlegen, wenn mein Einspruch abgelehnt wurde?
Sobald ein Einspruch beantwortet ist, erhältst du auf denselben Einspruch dieselbe Antwort. Wenn du Informationen hast, die du vorher nicht angegeben hast, antworte in deinem Einspruch, solange er noch offen ist. Sobald eine Anfrage geschlossen ist, kannst du nicht mehr darauf antworten, starte also eine neue, erwähne den früheren Einspruch und sag deutlich, was neu ist.
Was sollte ich niemals senden?
Sende niemals dein Passwort, deine Safety Lock-PIN oder Verifizierungscodes, und poste keine Fotos von Ausweisdokumenten im Chat. Erstelle kein neues Konto, um weiterzuspielen, während du wartest, denn das gilt als Umgehung der Maßnahme.
Wie prüfe ich den Stand meines Einspruchs?
Solange dein Einspruch offen ist, antworte darin, statt einen neuen zu öffnen. Siehe Wie verfolge ich eine Support-Anfrage nach?