Probiere zuerst jede Anmeldemethode aus, die du verwendet haben könntest, und setze dein Passwort zurück. Wenn nichts davon funktioniert, kontaktiere den Support von einem anderen Highrise-Konto auf demselben Gerät aus und bitte um eine Kontowiederherstellung. Ein Mensch prüft, ob dir das Konto gehört, und die Wiederherstellung ist nicht garantiert.
Was sollte ich versuchen, bevor ich den Support kontaktiere?
Melde dich mit jeder Methode an, die du verbunden haben könntest: Benutzername und Passwort, Apple, Google, Facebook, Snapchat oder Telefonnummer. Siehe Wie melde ich mich bei meinem Highrise-Konto an?
Setze dein Passwort per E-Mail zurück. Siehe Wie setze ich mein Passwort zurück?
Safety Lock-PIN vergessen? Setze sie per E-Mail zurück. Siehe Was ist Safety Lock und wie benutze ich es?
Wie bitte ich um eine Kontowiederherstellung?
Verwende das Gerät, auf dem du normalerweise spielst. Melde dich bei einem anderen Highrise-Konto an, das dir gehört, oder erstelle ein neues.
Öffne Einstellungen, dann Support-Center, und bitte darum, dein Konto wiederherzustellen.
Nenne den genauen Benutzernamen des Kontos, das du zurückhaben möchtest, und die Anmeldemethode, die du dafür verwendet hast.
Der Support kann keine Wiederherstellung über das Konto starten, das du wiederherstellen möchtest, und auch nicht allein anhand einer E-Mail-Adresse.
Was wird der Support fragen?
Der Support stellt Fragen, die nur der echte Inhaber beantworten kann. Wenn mit dem Konto Käufe getätigt wurden, wirst du nach Belegen gefragt. Beantworte nach Möglichkeit alles in einer einzigen Antwort. Wenn die Antworten nicht mit den Daten des Kontos übereinstimmen, wird die Wiederherstellung abgelehnt.
Wie lange dauert es?
Das hängt davon ab, wie vollständig deine Antworten sind. Stelle pro Konto nur eine Anfrage: Doppelte Anfragen werden geschlossen.
Was sollte ich niemals teilen?
Dein Passwort, deine Safety Lock-PIN, Anmeldecodes oder Links zum Zurücksetzen. Der Support fragt nie danach.
Was ist, wenn meine Situation anders ist?
Meldung über eine Sperrung: siehe Mein Konto ist gesperrt.
Jemand anderes nutzt dein Konto: siehe Ich glaube, mein Konto wurde gehackt.
Gelöscht oder deaktiviert: siehe Kann ich ein gelöschtes Konto wiederherstellen?
Suspendiert oder gesperrt: siehe Wie lege ich Einspruch gegen eine Sperre, Stummschaltung oder Verwarnung ein?