Diese Meldung bedeutet, dass Highrise das Konto gesperrt hat – meist, um es zu schützen, nachdem es Anzeichen gab, dass sich jemand anderes Zugang verschafft hat, oder während eine Sicherheits- oder Wiederherstellungsprüfung läuft. In der App zeigt ein gesperrtes Konto Konto gesichert mit dem Hinweis „Wir haben ungewöhnliche Aktivitäten auf diesem Konto festgestellt und den Zugriff vorübergehend eingeschränkt." an. Du kannst es nicht selbst entsperren, also kontaktiere den Support, und ein Mensch wird es überprüfen.
Was passiert, während mein Konto gesperrt ist?
Niemand kann sich anmelden, auch du nicht.
Alle aktiven Sitzungen des Kontos wurden bei der Sperrung abgemeldet.
Es erscheint nicht in der Liste der Konten auf deinem Gerät.
Deine Items und dein Gold bleiben auf dem Konto, während es gesperrt ist. Wenn das Konto eine E-Mail-Adresse hat, schickt Highrise bei der Sperrung außerdem eine Benachrichtigung dorthin.
Wie kontaktiere ich den Support wegen eines gesperrten Kontos?
Tippe auf dem Bildschirm Konto gesichert auf Support kontaktieren. Falls du ihn schon geschlossen hast, melde dich auf demselben Gerät bei einem anderen Highrise-Konto an, das dir gehört (oder erstelle eins), und öffne dann Einstellungen und anschließend Support-Center.
Gib an, dass dein Konto gesperrt ist.
Nenne den genauen Benutzernamen des gesperrten Kontos und die Anmeldemethode, die du dafür verwendet hast.
Schreib von dem Gerät aus, auf dem du normalerweise spielst. Der Support fragt nie nach deinem Passwort, deiner PIN oder einem Anmeldecode.
Was wird der Support fragen?
Der Support stellt Fragen, die nur der Kontoinhaber beantworten kann, und kann nach Kaufbelegen fragen, falls mit dem Konto etwas gekauft wurde. Antworte so vollständig wie möglich in einer einzigen Antwort. Über jeden Fall entscheidet ein Mensch, und der Support kann nicht versprechen, dass das Konto entsperrt wird.
Was passiert, wenn es entsperrt ist?
Der Support erklärt dir, wie du dich wieder anmeldest. Möglicherweise musst du ein neues Passwort festlegen und die E-Mail-Adresse des Kontos überprüfen. Aktiviere danach Safety Lock: siehe Was ist Safety Lock und wie benutze ich es?
Ist ein gesperrtes Konto dasselbe wie eine Sperre wegen eines Verstoßes?
Nein. Wenn in der Meldung steht, dass das Konto bis zu einem bestimmten Datum suspendiert ist, handelt es sich um eine Moderationsmaßnahme: siehe Wie lege ich Einspruch gegen eine Sperre, Stummschaltung oder Verwarnung ein? Wenn dort steht, dass das Konto deaktiviert wurde, siehe Kann ich ein gelöschtes Konto wiederherstellen? Wenn du aufgefordert wirst, dein Alter zu verifizieren, siehe Warum ist mein Konto gesperrt oder eingeschränkt, bis ich mein Alter verifiziere? „Zu viele Versuche, versuche es später erneut." bedeutet nur eine kurze Wartezeit, keine Sperrung.