Kontaktiere den Highrise-Support in der App: Öffne das Menü (das Symbol mit den drei Linien) und tippe auf Support-Center. Das Support-Center verknüpft deine Anfrage mit dem Konto, mit dem du angemeldet bist.
Wo ist das Support-Center in der App?
Öffne das Menü (das Symbol mit den drei Linien) und tippe auf Support-Center, oder öffne die Einstellungen und tippe im Bereich Hilfe auf Support-Center.
In der Steam-Version öffnet das Support-Center die Help-Center-Website in deinem Webbrowser, wo du nicht angemeldet bist. Um das Support-Center mit deinem Konto zu erreichen, melde dich unter https://highrise.game/issues an und tippe auf Problem melden. Oder nutze den Chat-Button im Help Center, wie unten beschrieben.
Kann ich den Support über die Website kontaktieren?
Ja. Tippe auf der Help-Center-Website (https://support.highrise.game, auch erreichbar unter https://highrise.game/support) auf den Chat-Button in der Ecke der Seite. Dort bist du nicht angemeldet, daher wirst du nach einer E-Mail-Adresse gefragt, unter der dich Antworten erreichen können. Gib deinen Highrise-Benutzernamen in deiner Anfrage an. Die Website bietet weniger Anfragearten als die App: Formular zur Kontowiederherstellung und Fehlerbericht erscheinen nur, wenn du angemeldet bist.
Wenn du auf der Highrise-Website angemeldet bist, öffnet der Button Problem melden unter https://highrise.game/issues das Support-Center mit deinem Konto, genau wie in der App.
Welche Option sollte ich wählen?
Wähle die Anfrageart, die zu deinem Problem passt, damit sie beim richtigen Team ankommt:
Meldung eines gehackten Kontos: Jemand anderes hat sich Zugang zu deinem Konto verschafft.
Formular zur Kontowiederherstellung: Du kannst dich nicht anmelden, dein Passwort nicht zurücksetzen oder kommst nicht am Safety Lock vorbei.
Einspruch gegen Sperre / Stummschaltung / Verwarnung: Du glaubst, dass eine Kontomaßnahme ein Fehler war.
Anfrage zur Altersverifizierung: Dein Verifizierungslink ist abgelaufen oder die Verifizierung ist fehlgeschlagen.
Spielermeldung: ein ernstes Sicherheitsproblem, etwa eine Gefahr für Minderjährige, schwere sexuelle Inhalte, extreme Hassrede oder Selbstverletzung. Bei alltäglichen Regelverstößen melde den Spieler in der App.
Fehlerbericht: Etwas in der App funktioniert nicht.
Kauf-/Abrechnungsprobleme: Ein Kauf ist fehlgeschlagen, fehlt oder ist schiefgelaufen.
Für alles andere sende stattdessen eine Nachricht.
Wer beantwortet meine Nachricht?
Zuerst antwortet unser KI-Agent. Er beantwortet Fragen anhand dieses Help Centers und sammelt die Details, die das Team braucht. Entscheidungen über dein Konto, etwa zu Einsprüchen, zur Kontowiederherstellung und zu Korrekturen bei Käufen oder Items, werden von Menschen im Support-Team getroffen.
Wenn der KI-Agent dein Problem nicht lösen kann, gibt er die Unterhaltung an das Team weiter. Du kannst ihn auch jederzeit nach einem Menschen fragen, und Sicherheitsprobleme gehen sofort an das Team.
Ist das ein Live-Chat?
Nein. Der Support funktioniert wie ein Ticketsystem, und manche Anfragen dauern mehrere Tage. Du kannst die App schließen: Antworten erscheinen im Support-Center. Siehe Wie prüfe ich eine Supportanfrage oder frage nach?
Ich kann mich nicht anmelden oder das Support-Center nicht öffnen. Wie erreiche ich den Support?
Melde dich mit einem anderen Highrise-Konto an oder erstelle ein neues, öffne dann das Support-Center und wähle Formular zur Kontowiederherstellung oder Meldung eines gehackten Kontos. Gib den Benutzernamen des Kontos an, das du zurückbekommen möchtest.
Wenn dein Konto suspendiert oder gesperrt ist, erstelle kein neues Konto, um uns zu kontaktieren. Siehe Wie lege ich Einspruch gegen eine Sperre, Suspendierung, Stummschaltung oder Verwarnung ein?
Wenn du das Support-Center gar nicht nutzen kannst, nutze den Chat-Button auf der Help-Center-Website oder schreibe eine E-Mail an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse deines Highrise-Kontos. Gib in jedem Fall deinen Benutzernamen an.
Was sollte ich angeben?
Siehe Was sollte ich in einer Supportanfrage angeben? Sende niemals dein Passwort, Verifizierungscodes oder vollständige Kartennummern. Der Support wird niemals danach fragen.