Die meisten Lade- und Absturzprobleme verschwinden, nachdem du die App aktualisiert, neu gestartet und heruntergeladene Inhalte gelöscht hast. Geh die Schritte unten der Reihe nach durch und prüfe, ob dein Konto registriert ist, bevor du eine Neuinstallation versuchst.
Ist Highrise gerade nicht erreichbar?
Prüfe https://highrise.game/status. Wenn die App Serverwartung anzeigt, ist Highrise wegen geplanter Arbeiten offline. Dein Fortschritt ist gespeichert, und du kannst dich wieder anmelden, sobald die Wartung beendet ist.
Was sollte ich zuerst versuchen?
Aktualisiere die App. Wenn die App Update erforderlich anzeigt, tippe auf Jetzt aktualisieren. Ansonsten suche im App Store, bei Google Play oder auf Steam nach einem Update. In der Windows- oder Mac-App von der Highrise-Website findest du Nach Updates suchen in den Einstellungen. Siehe Wie aktualisiere ich Highrise und welche Geräte werden unterstützt?
Starte die App neu. Schließe Highrise vollständig und öffne es dann erneut.
Starte dein Gerät neu. Das gibt Arbeitsspeicher frei, was auf älteren Smartphones wichtig ist.
Prüfe deine Verbindung. Siehe Ich bekomme ständig Verbindungsfehler. Was kann ich tun?
Speicherplatz freigeben. Highrise lädt beim Spielen Inhalte herunter und braucht Platz, um sie zu speichern.
Die App öffnet sich, aber etwas stürzt immer wieder ab oder friert ein. Was kann ich noch versuchen?
Heruntergeladene Inhalte löschen. Geh zu Einstellungen, dann zu Leistung, und tippe auf Heruntergeladene Inhalte löschen. Dadurch werden alte zwischengespeicherte Dateien entfernt, nicht dein Konto oder deine Items. Manche Bilder brauchen beim nächsten Mal möglicherweise länger zum Laden.
Grafik reduzieren. Stelle unter Einstellungen, dann Leistung, die Grafikqualität auf Leistung.
Notiere, wo es passiert. Wenn es nur in einem Raum oder einer Welt abstürzt, probiere einen anderen bzw. eine andere aus. Nenne den Ort, wenn du es meldest.
Sollte ich die App löschen und neu installieren?
Erst, wenn du sicher bist, dass du dich wieder anmelden kannst. Wenn dein Konto nicht mit einer E-Mail oder einer verknüpften Anmeldung registriert ist, kann es passieren, dass du nach dem Löschen der App keinen Weg mehr zurück in dein Konto hast. Prüfe deine Anmeldedaten unter Einstellungen, dann Kontoverwaltung, bevor du neu installierst.
Ist der Absturz bereits ein bekannter Fehler?
Prüfe den öffentlichen Issue Tracker unter https://highrise.game/issues. Wenn er dort aufgeführt ist, stimme dafür ab.
Es funktioniert immer noch nicht. Was schicke ich dem Support?
Öffne das Support-Center und wähle Fehlerbericht. Gib dein Gerätemodell, die Version deines Betriebssystems, die App-Version (unten in den Einstellungen), was du beim Absturz gemacht hast und eventuelle Fehlermeldungen an. Wenn sich die App nicht weit genug öffnet, um das Support-Center zu erreichen, melde dich in einem Webbrowser unter https://highrise.game/issues an und tippe auf Problem melden, wodurch sich das Support-Center für dein Konto öffnet. Du kannst auch ein anderes Gerät nutzen, auf dem du mit deinem Konto angemeldet bist, oder in deiner Meldung angeben, welches Konto betroffen ist. Siehe Wie melde ich einen Fehler in Highrise?