Kündige Highrise+ in dem App-Store, über den du bezahlt hast: Apple oder Google Play. Highrise kann ein Store-Abo nicht für dich beenden, und das Löschen der App oder deines Highrise-Kontos kündigt es nicht.
Wie kündige ich auf iPhone oder iPad?
Öffne die Einstellungen-App deines Geräts (nicht die Einstellungen in Highrise).
Tippe auf deinen Namen und dann auf Abonnements.
Tippe auf Highrise+ und wähle Abonnement kündigen.
Apples Anleitung: https://support.apple.com/en-us/118428
Wie kündige ich auf Android?
Öffne die Google Play Store-App.
Tippe auf dein Profilbild, dann auf Zahlungen & Abos und dann auf Abos.
Wähle Highrise+ aus und tippe auf Abo kündigen.
Googles Anleitung: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Um deinen Plan und dein nächstes Abrechnungsdatum zu prüfen, öffne Einstellungen in Highrise und tippe auf Abo verwalten.
Ich habe auf einem anderen Gerät oder Store-Konto abonniert
Kündige es über das Apple- oder Google-Konto, das dafür bezahlt. Wenn Highrise anzeigt, dass es dein Abo nicht verwalten kann, weil es mit einem anderen Store-Konto verknüpft ist, melde dich bei diesem Store-Konto an, um zu kündigen.
Warum wird Highrise+ noch als aktiv angezeigt?
Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung. Du behältst Highrise+ bis zum Ende des Zeitraums, den du bereits bezahlt hast, daher kann es bis dahin als aktiv angezeigt werden. Dir wird nichts mehr berechnet.
Kann ich eine Erstattung bekommen?
Highrise+ wird von Apple oder Google abgerechnet, daher folgen Erstattungen deren Regeln, nicht der Highrise-Erstattungsrichtlinie. Beantrage eine unter https://reportaproblem.apple.com oder über Google Play unter https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Wenn eine Erstattung genehmigt wird, endet dieses Highrise+-Abo, und Highrise kann Gold aus dieser Zahlung zurücknehmen.
Ich habe ein kostenloses Highrise+-Abo
Manche Spieler bekommen Highrise+ direkt von Highrise. Diese werden nicht über einen Store abgerechnet, kontaktiere daher den Support, um ein solches Abo zu ändern oder zu beenden.
Mir wurde Highrise+ für zwei Konten berechnet
Jedes Store-Konto kann nur für ein Highrise+-Abo bezahlen. Prüfe die Abo-Liste in jedem Apple- oder Google-Konto, das du nutzt, und kündige das, das du nicht willst. Wenn dir immer noch doppelt berechnet wird, kontaktiere den Support mit beiden Belegen.
Wie kündige ich ein Raum-Abo?
Raum-Abos sind von Highrise+ getrennt und werden mit Gold bezahlt, daher kündigst du sie in Highrise: Öffne Einstellungen, tippe auf Raum-Abos, wähle den Raum aus und tippe auf Abo kündigen. Du behältst den Raum bis zum Ende des Zeitraums, den du bezahlt hast.
Brauchst du noch Hilfe?
Kontaktiere den Support über Support-Center in den Einstellungen von Highrise. Gib deinen Benutzernamen und den Store-Beleg an. Teile niemals dein Passwort oder deine Kartennummer.