Kontaktiere den Support innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, bevor du verwendest, was du gekauft hast. Die vollständigen Regeln findest du in der Highrise-Erstattungsrichtlinie. Der Support prüft, ob dein Kauf infrage kommt; eine Anfrage garantiert keine Erstattung.
Was kann zurückgegeben werden?
Laut Erstattungsrichtlinie Käufe, die innerhalb von 7 Tagen noch unbenutzt sind, zum Beispiel:
Ein Paket oder Bundle, das du noch nicht geöffnet hast
Gold aus dem Kauf, das noch in deinem Guthaben ist
Items, die du nicht gehandelt, verkauft oder an dein Konto gebunden hast
Was kann nicht zurückgegeben werden?
Ergebnisse von Grabs, Blind Boxes, Lucky Wheel-Drehungen und Crew-Geschenken, sobald du sie gedreht oder geöffnet hast
Gold, das du bereits ausgegeben hast, und Items, die du verwendet oder gehandelt hast
Event-Items nach dem Ende des Events
Wie beantrage ich eine?
Gib das Gold nicht aus und öffne die Items nicht.
Öffne Einstellungen in der App und tippe auf Support-Center.
Sag, dass du eine Erstattung möchtest, und gib deinen Benutzernamen an, was du gekauft hast, wo du bezahlt hast (Apple, Google Play, Steam oder der Webshop), das Datum und einen Screenshot des Belegs.
Wenn dein Kauf infrage kommt, bietet der Support in der Regel zuerst an, ihn gegen ein Paket mit gleichem Wert zu tauschen oder in Gold umzuwandeln. Die Erstattungsrichtlinie erklärt, in welcher Reihenfolge der Support vorgeht.
Kann ich stattdessen Apple, Google oder Steam fragen?
Ja. Käufe über den Apple App Store, Google Play oder den Zahlungsanbieter des Webshops unterliegen den eigenen Erstattungsregeln und Fristen dieses Unternehmens, und die Highrise-Erstattungsrichtlinie erklärt, wie das funktioniert:
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Steam (für Käufe, die getätigt wurden, bevor Steam-Käufe deaktiviert wurden): https://help.steampowered.com
Highrise entscheidet nicht über diese Anfragen. Wenn ein Store dir eine Erstattung gewährt, kann Highrise das Gold und die Items aus diesem Kauf zurücknehmen. Die Erstattung von etwas, das du bereits ausgegeben oder gehandelt hast, kann zu einer Guthabenkorrektur oder Einschränkungen deines Kontos führen, lass den Kauf also unbenutzt, bis die Anfrage geklärt ist.
Was ist mit Highrise+?
Highrise+ ist ein Abo, das von Apple oder Google abgerechnet wird, daher laufen Erstattungen über sie. Siehe Wie kündige ich Highrise+?
Mein Kauf ist nie angekommen. Ist das eine Erstattung?
Nein, das ist ein Zustellungsproblem, und der Support kann es beheben. Siehe Ich habe für Gold oder ein Paket bezahlt, es aber nicht erhalten.
Teile niemals dein Passwort, deine vollständige Kartennummer oder Sicherheitscodes mit jemandem, auch nicht mit dem Support.