Die meisten fehlenden Käufe tauchen nach einem Neustart auf, warten in deinen Geschenken oder wurden auf einem anderen Konto gekauft. Wenn deiner nach den folgenden Prüfungen immer noch nicht angekommen ist, kontaktiere den Support mit deinem Beleg, und das Team sieht nach.
Was sollte ich zuerst prüfen?
Starte Highrise neu. Schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Wenn ein Kauf nicht abgeschlossen wurde, versucht Highrise es bei deiner nächsten Verbindung erneut, und dir wird nicht noch einmal etwas berechnet.
Prüfe deine Geschenke. Highrise+-Gold, Crew-Geschenke und manche Belohnungen kommen als Geschenke in deinem Posteingang an, die du abholen musst.
Prüfe Meine Items. Bundles und Behälter können unter Meine Items landen, wo du sie öffnest, um den Inhalt zu bekommen.
Prüfe das Konto. Stelle sicher, dass du in dem Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast.
Prüfe, ob dir etwas berechnet wurde. Suche nach dem Beleg von Apple, Google Play, Steam oder dem Webshop. Wenn es keine Abbuchung gibt, ist der Kauf nicht durchgegangen.
App aktualisieren auf die neueste Version.
Ich habe im Highrise-Webshop gekauft
Web-Bestellungen können nach der Bestätigung der Zahlung einige Minuten brauchen, bis sie erscheinen, und du bekommst eine E-Mail, sobald die Bestellung verarbeitet wurde. Wenn du diese E-Mail erhalten hast und der Kauf nach einem Neustart immer noch nicht auf deinem Konto ist, kontaktiere den Support und füge die Zahlungsbeleg-E-Mail bei.
Ich habe einen „Fehler bei der Kaufverarbeitung“ und stattdessen etwas Gold bekommen
Diese Meldung bedeutet, dass deine Zahlung durchgegangen ist, das Item aber nicht zugestellt werden konnte, daher hat Highrise deinem Guthaben in der Zwischenzeit Gold hinzugefügt. Kontaktiere den Support, um dieses Gold gegen den Kauf zu tauschen, den du tätigen wolltest. Gib es nicht vorher aus.
Es heißt „Dieser Beleg wurde bereits eingelöst“
Dieser Kauf wurde bereits einem Konto gutgeschrieben. Prüfe zuerst deine anderen Konten. Wenn keines davon ihn bekommen hat, kontaktiere den Support.
Mein Paket gibt nicht alles auf einmal
Manche Pässe geben einen Teil der Belohnung sofort und den Rest nach und nach, zum Beispiel als tägliche Abholungen. Siehe Wie funktioniert der Gold Pass?
Was sollte ich an den Support senden?
Deinen Highrise-Benutzernamen
Was du gekauft hast, wo du bezahlt hast (Apple, Google Play, Steam oder der Webshop), sowie Datum und Uhrzeit
Einen Screenshot des Belegs mit der Bestell- oder Transaktions-ID
Kontaktiere den Support über Support-Center in den Einstellungen der App. Teile niemals dein Passwort, deine vollständige Kartennummer oder Sicherheitscodes.
Wenn du lieber dein Geld zurück als das Item möchtest, siehe Wie beantrage ich eine Erstattung?