„Käufe sind auf deinem Gerät deaktiviert!“ bedeutet, dass dein Smartphone oder Store-Konto In-App-Käufe blockiert, sodass die Zahlung Highrise nie erreicht hat. Es wurde nichts berechnet. Die Lösung liegt in deinen Geräte- oder App-Store-Einstellungen.
Wie aktiviere ich Käufe wieder?
iPhone oder iPad: Prüfe in der Einstellungen-App deines Geräts die Bildschirmzeit. Unter Beschränkungen für Inhalte & Datenschutz müssen In-App-Käufe erlaubt sein. Wenn ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter dein Gerät verwaltet, muss er dies ändern.
Android: Öffne den Google Play Store und prüfe, ob du in einem Google-Konto angemeldet bist. Wenn dein Konto mit Family Link beaufsichtigt wird, muss ein Elternteil Käufe möglicherweise genehmigen.
Stelle sicher, dass das App-Store-Konto auf dem Gerät das mit deiner Zahlungsmethode ist.
Starte Highrise neu, nachdem du die Einstellung geändert hast.
Meine Zahlung wurde abgelehnt
Der Store hat die Zahlungsmethode abgelehnt. In Highrise kann das als „Bei deinem letzten Kauf ist etwas schiefgelaufen.“ angezeigt werden. Prüfe dein Store-Konto:
Die Karte oder Zahlungsmethode in deinem Store-Konto ist gültig und aktuell.
Dein Google Play-Guthaben oder Geschenkkartenguthaben reicht für den Kauf. Falls nicht, füge in Google Play eine weitere Zahlungsmethode hinzu.
PayPal oder die Abrechnung über den Mobilfunkanbieter ist korrekt mit deinem Store-Konto verknüpft.
Es heißt „Bei deinem letzten Kauf ist etwas schiefgelaufen“
Der Kauf wurde nicht abgeschlossen. Die Zahlung wurde möglicherweise abgelehnt, ist beim Store möglicherweise noch ausstehend, oder Highrise konnte sie noch nicht bestätigen. Wenn dir etwas berechnet wurde, versucht Highrise es bei deiner nächsten Verbindung erneut, und dir wird nicht noch einmal etwas berechnet. Starte die App neu und prüfe den Kaufverlauf deines Stores. Wenn der Kauf immer noch nicht angekommen ist, siehe Ich habe für Gold oder ein Paket bezahlt, es aber nicht erhalten.
Es heißt, das Item ist ausverkauft oder der Sale ist vorbei
Die Meldung lautet „Dieses Item ist bereits ausverkauft. Dein Kauf ist nicht durchgegangen.“ Das Angebot ist beendet oder ausverkauft, bevor deine Zahlung abgeschlossen war. Prüfe den Kaufverlauf deines Stores, um zu bestätigen, dass nichts berechnet wurde.
Auf Steam heißt es, Käufe seien vorübergehend nicht verfügbar
Käufe in der Steam-Version von Highrise sind vorerst deaktiviert. Nutze stattdessen den Webshop. Die Windows- und macOS-Versionen, die von highrise.game heruntergeladen wurden, akzeptieren überhaupt keine In-App-Zahlungen, daher öffnet ihr Shop den Webshop.
Kann ich anders bezahlen?
Ja. Du kannst Gold und Angebote im Highrise-Webshop unter https://highrise.game/shop kaufen, der eigene Zahlungsoptionen hat. Siehe In der App oder im Highrise-Webshop bezahlen.
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn der Store eine Abbuchung zeigt, Highrise aber nicht, kontaktiere den Support über Support-Center in den Einstellungen mit dem Beleg. Bei abgelehnten Zahlungen oder Store-Einstellungen können dir der Apple Support (https://support.apple.com) und die Google Play-Hilfe (https://support.google.com/googleplay) mit deinem Store-Konto helfen.