Prüfe zuerst, ob dir wirklich doppelt berechnet wurde: Eine ausstehende Abbuchung oder ein Kauf auf einem anderen Konto sieht oft wie ein Duplikat aus. Versehentliche Käufe mit Gold sind grundsätzlich endgültig, und Käufe mit echtem Geld unterliegen der Highrise-Erstattungsrichtlinie.
Wie prüfe ich eine doppelte Abbuchung?
Öffne den Kaufverlauf dort, wo du bezahlt hast:
Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory
Highrise-Webshop: die Beleg-E-Mails des Zahlungsanbieters
Zähle die abgeschlossenen Abbuchungen für das Item. Eine ausstehende Autorisierung, die später verschwindet, ist keine zweite Abbuchung.
Prüfe deine anderen Highrise-Konten. Ein zweiter Kauf kann auf ein anderes Konto gegangen sein.
Wenn du zwei abgeschlossene Abbuchungen siehst, das Item aber nur einmal erhalten hast, kontaktiere den Support mit beiden Belegen. Siehe Ich habe für Gold oder ein Paket bezahlt, es aber nicht erhalten.
Ich habe auf das falsche Paket getippt und mit echtem Geld bezahlt
Wenn du das Gekaufte nicht verwendet hast, frag innerhalb von 7 Tagen nach. Siehe Wie beantrage ich eine Erstattung? Gib das Gold nicht aus und öffne die Items nicht, während du wartest, denn benutzte Käufe können nicht zurückgegeben werden.
Ich habe versehentlich Gold für etwas ausgegeben
Käufe mit Gold, einschließlich Items, Energie, Boosts und Event-Upgrades, sind grundsätzlich endgültig. Das gilt auch, wenn du zu viele gekauft oder das falsche ausgewählt hast. Wenn dir ein bestätigter Fehler etwas berechnet hat, das du nicht ausgewählt hast, kontaktiere den Support mit deinem Benutzernamen, was passiert ist und ungefähr wann der Kauf stattfand.
Ich habe „Kauf abgebrochen. Dir wurde nichts berechnet.“ erhalten
Du hast die Zahlung abgebrochen oder der Store hat sie nicht abgeschlossen. Es wurde nichts berechnet. Versuche es erneut, wenn du es immer noch möchtest.
Wie verhindere ich versehentliche Käufe?
iPhone oder iPad: Verlange in deinen Apple-Kontoeinstellungen dein Passwort für Käufe oder deaktiviere In-App-Käufe in der Bildschirmzeit.
Android: Aktiviere in den Google Play-Einstellungen die Authentifizierung für Käufe.
Nimm dir vor dem Tippen kurz Zeit, um auf dem Bestätigungsbildschirm den Preis und die Währung (Gold oder echtes Geld) zu lesen.
Brauchst du noch Hilfe?
Kontaktiere den Support über Support-Center in den Einstellungen der App mit deinem Benutzernamen, den Belegen und dem, was du eigentlich kaufen wolltest. Teile niemals dein Passwort oder deine vollständige Kartennummer.