Melde Fehler über die App: Öffne das Support-Center und wähle Fehlerbericht. Unser QA-Team prüft Fehlerberichte, kontrolliert, ob das Problem bereits bekannt ist, und protokolliert bestätigte Fehler für die Entwickler.
Wie sende ich einen Fehlerbericht?
Öffne das Menü (das Symbol mit den drei Linien) oder geh zu den Einstellungen.
Tippe auf Support-Center.
Wähle Fehlerbericht.
Gib einen kurzen Titel ein, beschreibe, was passiert ist, und hänge einen Screenshot oder ein Video an, falls du eins hast.
Auf einem Computer, auch in der Steam-Version, kannst du dich außerdem unter https://highrise.game/issues anmelden und auf Problem melden tippen, um das Support-Center für dein Konto zu öffnen.
Was macht einen Fehlerbericht nützlich?
Was du gemacht hast und was schiefgelaufen ist, in dieser Reihenfolge.
Ob es jedes Mal oder nur manchmal passiert.
Der betroffene Raum, die Welt, das Event oder das Item, falls zutreffend.
Dein Gerät und deine App-Version. Die Version steht unten in den Einstellungen.
Jede Fehlermeldung oder jeder Code, genau so wie angezeigt.
Eine Aufnahme hilft, aber du kannst einen Fehler auch ohne Aufnahme und ohne genaue Schritte zum Nachstellen melden.
Ist der Fehler bereits bekannt?
Prüfe den öffentlichen Issue Tracker unter https://highrise.game/issues. Dort sind bekannte Probleme mit ihrem Status aufgeführt (nicht begonnen, begonnen oder abgeschlossen). Wenn du mit deinem Highrise-Konto angemeldet bist, kannst du für die Probleme abstimmen, die dich betreffen, was dem Team beim Priorisieren hilft.
Was passiert, nachdem ich einen Fehler gemeldet habe?
Dein Ticketstatus ändert sich, während das Team daran arbeitet. Fehler für unsere Entwickler protokolliert bedeutet, dass der Fehler bestätigt und in die Problemdatenbank aufgenommen wurde. Dein Ticket zeigt möglicherweise auch eine Datenbank-ID: Das ist die Nummer des Fehlers in unserer Problemdatenbank. Fehler, die im öffentlichen Issue Tracker stehen, zeigen dort dieselbe Nummer.
Ein protokollierter Fehler hat kein Datum für die Behebung. Manche Korrekturen erfordern ein App-Update, andere werden auf unserer Seite ohne Update vorgenommen.
Bekomme ich eine Entschädigung für einen Fehler?
Nicht automatisch. Wenn dich ein Fehler etwas gekostet hat, etwa Gold, ein Item oder Event-Fortschritt, gib das mit den Details in deiner Meldung an. Das Team entscheidet von Fall zu Fall.
Was, wenn ich einen Exploit gefunden habe?
Nutze ihn nicht und teile ihn nicht. Siehe Ich habe einen Exploit gefunden. Was soll ich tun?
Ich habe das bereits gemeldet. Was jetzt?
Antworte in deiner bestehenden Anfrage, statt eine neue zu eröffnen. Siehe Wie prüfe ich eine Supportanfrage oder frage nach?