Wenn du dich noch anmelden kannst, ändere sofort dein Passwort: Dadurch werden alle aktiven Sitzungen des Kontos beendet, sodass alle anderen, die es nutzen, abgemeldet werden. Wenn du dich nicht anmelden kannst, kontaktiere den Support von einem anderen Konto auf demselben Gerät aus und gib an, dass dein Konto gehackt wurde. Ein Mensch prüft jeden Fall, und der Support kann nicht versprechen, den Zugriff oder Items wiederherzustellen.
Woran erkenne ich, dass mein Konto gehackt wurde?
Du hast eine E-Mail über eine Anmeldung von einem neuen Gerät oder über eine Änderung deiner E-Mail-Adresse erhalten, und das warst nicht du.
Dein Passwort, deine E-Mail-Adresse oder dein Benutzername wurde ohne dein Zutun geändert.
Items oder Gold haben dein Konto über Handel, Geschenke oder Trinkgelder verlassen, die du nicht getätigt hast.
Deine normale Anmeldung funktioniert plötzlich nicht mehr.
Wenn dich jemand zu einem Handel verleitet hat, du aber weiterhin die Kontrolle über dein Konto hast, ist das Betrug, kein Hack. Melde stattdessen den Spieler: siehe Wie melde ich einen anderen Spieler?
Ich kann mich noch anmelden. Was soll ich jetzt tun?
Ändere dein Passwort unter Einstellungen, dann Kontoverwaltung und dann Passwort. Dadurch werden alle Sitzungen des Kontos abgemeldet, also melde dich bei Aufforderung mit dem neuen Passwort wieder an.
Prüfe die E-Mail-Adresse in Kontoverwaltung und ändere sie zurück, falls sie falsch ist.
Öffne Einstellungen, dann Verbundene Konten, und trenne alles, was nicht dir gehört.
Aktiviere Safety Lock. Siehe Was ist Safety Lock und wie benutze ich es?
Wenn du die Discord-Verifizierung nutzt, prüfe unter https://highrise.game/account/settings, ob es eine Discord-Verknüpfung gibt, die du nicht kennst.
Ändere auch das Passwort deines E-Mail-Kontos, da die Links zum Zurücksetzen dorthin gehen.
Ich kann mich nicht anmelden. Wie melde ich das?
Melde dich auf demselben Gerät bei einem anderen Highrise-Konto an, das dir gehört, oder erstelle ein neues.
Öffne Einstellungen, dann Support-Center, und gib an, dass dein Konto gehackt wurde.
Nenne den genauen Benutzernamen, ungefähr wann du den Zugriff verloren hast und was sich geändert hat.
Teile keine persönlichen Daten aus den Nachrichten des gehackten Kontos: Die Person, die es nutzt, könnte sie lesen.
Was wird der Support tun?
Der Support kann das Konto sperren, um weitere Änderungen zu verhindern, während er die Inhaberschaft prüft. Dir werden Fragen gestellt, die nur der echte Inhaber beantworten kann. Siehe Mein Konto ist gesperrt.
Bekomme ich meine Items oder mein Gold zurück?
Der Support kann nicht versprechen, Items oder Gold zurückzugeben, die bewegt wurden, während jemand anderes Zugriff hatte. Siehe die Highrise-Erstattungsrichtlinie.
Wie verhindere ich, dass das noch einmal passiert?
Verwende ein Passwort, das du nirgendwo sonst nutzt, lass Safety Lock aktiviert und gib deine Highrise-Anmeldedaten niemals auf einer Website ein, die kostenloses Gold oder Items verspricht. Der Support fragt nie nach deinem Passwort, deiner PIN oder Codes, und Highrise-Mitarbeiter fordern dich nie auf, deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort zu ändern oder Safety Lock zu deaktivieren.