Antes de reportar a alguien, echa un vistazo a nuestras Directrices de la Comunidad. Esto explica todo lo que permitimos y no permitimos en Highrise. Aquí tienes una guía sobre cómo reportar algo en la aplicación.
Cuando reportas a alguien, se te presentará la opción de bloquear también a ese jugador. Recomendamos encarecidamente bloquearlos después de reportar, ya que esto reduce tu exposición al jugador reportado.
Cuando alguien es reportado en Highrise, nuestro equipo de Confianza y Seguridad investiga la cuenta para determinar qué acciones tomar, si son necesarias. Nuestro proceso implica revisar reportes, información de la cuenta y otras evidencias disponibles para nosotros a través de nuestras diversas herramientas de seguridad. Si la evidencia demuestra que se han infringido nuestras reglas, tomaremos medidas.
Las acciones que podemos tomar incluyen:
Enviar un mensaje de advertencia
Eliminar publicaciones del feed de noticias
Eliminar comentarios de una publicación
Silenciar una cuenta (restringir chat, publicaciones, mensajes directos)
Suspender temporalmente una cuenta
Banear permanentemente una cuenta
La penalización por una acción determinada depende de varias cosas, incluida la gravedad de la ofensa, ofensas pasadas y la frecuencia de las infracciones. Por ejemplo, múltiples ofensas a lo largo del tiempo llevarán a silenciamientos o suspensiones más largas. Si continúas infringiendo nuestras directrices, tu cuenta será baneada permanentemente.
Aunque nuestros caminos disciplinarios se basan en un modelo empático y educativo, hay algunas situaciones que justifican la eliminación inmediata de nuestra aplicación. En estos casos, una cuenta será baneada en la primera ofensa.
¡No! Un usuario infractor no sabrá quién lo reportó, así que siéntete libre de traer la ira del personal de Highrise sobre ellos sin temor. Los reportes son confidenciales y solo pueden ser vistos por nuestro equipo de Confianza y Seguridad.
Cada reporte se envía a una cola y es revisado por un miembro de nuestro equipo de Confianza y Seguridad. Los problemas en la cola se priorizan automáticamente para que nuestro equipo vea primero los casos más urgentes. El tiempo que lleva revisar un reporte depende del motivo por el que se reportó, la cantidad de evidencia que necesitamos examinar y cuántos elementos hay en nuestra cola.
Te enviaremos un mensaje haciéndote saber que recibimos tu reporte. Por razones de privacidad, no podemos darte información sobre nuestra investigación o qué acciones tomamos en una cuenta. Esto no significa que no hicimos nada - si alguien no está siguiendo nuestras directrices, y tenemos prueba de eso, ¡aplicaremos el martillo!
La mejor manera de reportar a un usuario es a través de nuestro sistema de reportes en la aplicación. Si quieres enviarnos más evidencia (por ejemplo, capturas de pantalla, videos), puedes enviar un ticket de soporte contactando a nuestro equipo de soporte en la aplicación o en [email protected]. El reporte será revisado por nuestro equipo de Confianza y Seguridad.
No podremos, en ninguna circunstancia, aceptar evidencia de cosas que ocurren fuera de Highrise (por ejemplo, Discord, Instagram, Facebook, etc.)
Si tu cuenta de Highrise ha sido advertida, silenciada o suspendida, puedes apelar a nuestro equipo de Confianza y Seguridad contactando [email protected].
Antes de enviar una apelación, por favor ten en cuenta que:
Solo puedes apelar acciones en tu propia cuenta. Las apelaciones enviadas en nombre de otra persona serán rechazadas.
Eres responsable de tu cuenta. Esto significa que cualquier infracción que ocurra en tu cuenta, incluso por otra persona, resultará en acciones contra esa cuenta.
Enviar más apelaciones después de que se haya tomado una decisión será rechazado.
El lenguaje abusivo hacia el personal será rechazado. ¡Por favor, sé respetuoso!
Las apelaciones no están garantizadas y se otorgan a discreción de nuestro equipo de Confianza y Seguridad.