La mayoría de las recompensas de eventos "faltantes" aún no corresponden o ya te están esperando en tus Regalos. Revisa los tiempos, busca en la sección Regalos de tu Bandeja de entrada y en tu inventario, y vuelve a unirte al mundo del evento antes de contactar a soporte.
¿Qué debo revisar primero?
¿Ya corresponde? Las recompensas de la tabla de clasificación llegan después de que se cierra la tabla (el día 5 de un evento de 7 días). Las recompensas de ligas de minijuegos llegan al día siguiente de que termina el evento. Las recompensas de la pista del equipo sin reclamar llegan cuando termina el evento. Consulta ¿Cuándo recibo mis recompensas de eventos?
Abre tus Regalos. Ve a tu Bandeja de entrada y abre Regalos. Las recompensas a menudo se quedan ahí hasta que las recoges.
Revisa todo tu inventario. Un cofre o una caja que reclamaste se queda en tu inventario hasta que lo abras.
Vuelve a unirte al mundo del evento. Sal y vuelve a unirte. Algunas recompensas faltantes se entregan cuando te unes.
Reinicia la app si una recompensa aparece como reclamada, pero el artículo no aparece.
¿Cumplía los requisitos?
Las recompensas de la tabla de clasificación dependen de tu posición final. Cada evento establece qué posiciones reciben recompensas.
Las recompensas de la tabla de clasificación de equipos son para los jugadores que contribuyeron con tickets al equipo. Si cambiaste de equipo, se basan en el último equipo con el que jugaste antes de que se congelara la tabla de clasificación. Salir después de que se cerró la tabla no te hace perder las recompensas por posición de ese equipo. Consulta ¿Cómo funcionan Crew Wars, las temporadas y los trofeos?
Las recompensas de la pista de progreso del equipo solo incluyen los hitos que el equipo alcanzó mientras eras miembro.
Las recompensas de tareas deben reclamarse antes de que termine el evento. Si no reclamaste una a tiempo, no se puede agregar después, aunque hayas terminado la tarea.
¿Qué pasa si reclamé una recompensa en los últimos segundos?
Los reclamos hechos justo en un plazo límite, como una recompensa diaria o el final del evento, pueden fallar. Si la app mostró la recompensa como reclamada, pero el artículo nunca llegó, contacta a soporte. Pueden revisar si se otorgó.
¿Aún necesitas ayuda?
Abre el menú (el ícono de tres líneas) y toca Centro de soporte, o ve a Configuración y toca Centro de soporte. Incluye:
Tu nombre de usuario
El nombre del evento y qué recompensa falta (nivel de la pista de tickets, posición en la tabla de clasificación, pista del equipo, tarea o minijuego)
Tu posición o tu total de tickets, si es una recompensa de la tabla de clasificación
Capturas de pantalla de tu posición o de la pantalla de recompensas, y aproximadamente cuándo la esperabas
Soporte revisa primero tus registros. No todos los reportes terminan en que se agregue una recompensa.